Teta’s Loyalty Card-gegevens polijsten de conversieratio van de e-mailaanbeveler tot 15%

Hoe Teta begon met het verbeteren van levens

Het verhaal van Teta in Slowakije begon in 2009. Sindsdien is Teta uitgegroeid tot een bekende detailhandelaar in cosmetica en huishoudelijke producten in Slowakije met meerdere fysieke winkels in het hele land, evenals een sterke online aanwezigheid. Als gevolg hiervan is de Slowaakse tak van Teta een sterk merk op de markt geworden.

De online winkel van Teta verbeteren met betere zoek- en aanbevelingsopties

De Slowaakse tak van Teta ontdekte Luigi’s Box bij het kiezen van een platform voor hun e-commerce winkel. Het bedrijf koos voor Luigi’s Box omdat het een oplossing was die werd ondersteund door bestaande use-cases van de lokale markt en ervaringen van diverse andere e-commerce winkels.

Teta wilde de efficiëntie van de productzoek- en ontdekkingsopties van hun website verbeteren. Ze wilden ervoor zorgen dat individuele klanten relevante aanbiedingen zouden ontdekken en aankopen van de fysieke winkels zouden integreren om de online winkelervaringen van klanten te personaliseren. Deze veranderingen resulteerden erin dat Luigi’s Box meerdere uitdagingen oploste.

Gepersonaliseerde aanbevelingen in e-mails verzenden

Deze update had de hoogste prioriteit. Teta wilde ook geautomatiseerde, gepersonaliseerde productaanbevelingen via e-mail als nieuwsbrief verzenden. Het systeem moest gepersonaliseerde aanbevelingen voorbereiden voor het SmartEmailing nieuwsbriefplatform van meer dan 10.000 producten en nieuwsbrieven verzenden naar een groot aantal klanten die iets in de fysieke Teta-winkels en online winkels hadden gekocht.

Luigi’s Box maakt gepersonaliseerde Aanbevelingen voor e-mailcampagnes met 24 geselecteerde producten in elke e-mail, die vervolgens naar meer dan 130.000 klanten wordt verzonden. De experts van Luigi’s Box hebben de e-mailaanbevelingen van Teta geconfigureerd om de meest gekochte, laatst bekeken en producten die in de fysieke winkels zijn gekocht te tonen.

Het verzenden wordt afgehandeld via de integratie van Luigi’s Box met SmartEmailing. De e-mailaanbevelingen presenteren ook afgeprijsde producten en tonen Teta clubprijzen. Teta clubkaartgegevens verzorgen de personalisatie, zodat elke ontvanger nauwkeurige aanbevelingen krijgt.

Meerdere prijzen weergeven in Autocomplete

Teta wilde drie prijzen voor individuele producten tonen in de Luigi’s Box Search en Autocomplete resultaten: de standaardprijs voor alle klanten, een afgeprijsde prijs en de prijs voor Teta’s loyalty club leden.

Onze experts configureren Luigi’s Box Search en Autocomplete om klanten de meest relevante resultaten te tonen met drie verschillende prijzen wanneer een e-commerce winkel zo’n functie vereist. Dankzij deze upgrade tonen de resultaten duidelijk prijsinformatie voor elk product en kunnen de klanten van Teta prijzen in realtime vergelijken tijdens het winkelen.

Verminder het aantal zoekopdrachten zonder resultaat

Teta had vroeger een probleem met zoekopdrachten zonder resultaat. Geen resultaat zoekopdrachten zijn echt een boosdoener in e-commerce. Klanten kunnen zoekopdrachten “zonder resultaat” veroorzaken met simpele typefouten of andere middelen. Daarnaast wilde Teta hun synoniem mogelijkheden verbeteren.

Luigi’s Box loste dit probleem op met functies die zorgen voor de beste preventie van geen resultaat. Typefoutcorrectie en Typefouttolerantie functies vinden de beste overeenkomsten en leveren resultaten ondanks typefouten. Synoniemen zorgen ervoor dat klanten flexibel kunnen zijn met hun taal tijdens het zoeken. Dankzij deze functies krijgen de klanten van Teta alleen geen resultaten als er echt geen relevante overeenkomsten zijn. Het aantal zoekopdrachten zonder resultaat ging van bijna 16% naar slechts 4%.

Verhoog het zoekgebruik

Klanten die online bij Teta winkelen, gebruikten de zoekbalk niet zo veel als het bedrijf wilde. Teta wilde het zoekgebruik verhogen om de vindbaarheid van producten te verbeteren.

Na de implementatie van Luigi’s Box steeg het zoekgebruik van 25% naar 45% (221% hoger dan het industriegemiddelde), wat een aanzienlijke groei is. Klanten bij Teta hadden gewoon toegang nodig tot een aangenamere zoekervaring om producten te zoeken en te bekijken. Luigi’s Box biedt een zoekervaring met e-commerce personalisatiesoftware om de productselectie aan te passen en de betrokkenheid te vergroten. Daarnaast is de gebruikersinterface eenvoudig te gebruiken en nodigt deze klanten uit om te beginnen met zoeken.

Introduceer gepersonaliseerde aanbevelingen

Teta maakte al gebruik van aanbevelingen op hun website. Hun productsuggesties waren echter erg algemeen en waren niet gebaseerd op personalisatie voor individuele klanten. Ze wilden dit oplossen en in plaats daarvan een gepersonaliseerde ervaring bieden.

Dankzij Luigi’s Box Recommender zijn alle aanbevelingen nu gepersonaliseerd voor individuele klanten. Personalisatie vindt plaats op basis van het winkelgedrag en de voorkeuren van klanten of op productalternatieven.

De upgrades van Luigi’s Box leverden geweldige resultaten op

De conversieratio van Teta club e-mails met aanbevelingen steeg tot bijna 15%, terwijl de conversieratio van e-mails met afgeprijsde productaanbevelingen steeg tot 12%.

Wat vindt Teta leuk aan Luigi’s Box