SpokojenyPes ziet 96% groei in zoekconversiepercentage

Toen Soňa Fialková de dieren e-shop SpokojenyPes.cz (of “Happy Dog”) oprichtte, had ze waarschijnlijk niet kunnen voorzien hoe succesvol deze zou worden. Met 25.000 online bestellingen per maand is het een van de grootste e-shops in Tsjechië geworden. Dankzij haar e-shop kopen tienduizenden honden- en kattenliefhebbers elk jaar hoogwaardige producten voor hun geliefde huisdieren.

In 2016 huurde SpokojenyPes Programia in om een nieuwe lay-out voor de e-shop te ontwikkelen. Tijdens de reconstructie van de site merkte Programia een klein probleem op. SpokojenyPes had een generieke site zoekoplossing op hun website zonder enige afstemming op hun specifieke assortiment producten. Dit betekende dat het zoekconversiepercentage gemiddeld slechts 7,6% was, terwijl het potentieel veel hoger was.

Het conversiepercentage verhogen naar 14,9% in een week tijd

Om nieuwe klanten te bereiken die op zoek waren naar dierproducten maar deze niet gemakkelijk in de e-shop konden vinden, suggereerde Programia dat SpokojenyPes twee maatregelen zou nemen:

• Zoekanalyse – zoekgegevens die interacties tussen webzoekopdrachten, de zoekmachine of de inhoudsgegevens onderzoeken en feedback geven over de ontwikkeling van site zoeken
• Autocomplete zoeken – een zoek-terwijl-u-typt optie die bezoekers actief helpt om de meest voorkomende problemen met betrekking tot generieke en imperfecte site zoekopdrachten te overwinnen

Toen werkte Soňa samen met Luigi’s Box. We hebben onmiddellijk zoekanalyses toegepast op SpokojenyPes om te zien wat goed werkte en wat niet. De analytische gegevens brachten interessante bevindingen aan het licht over hoe klanten zoeken – 35% van de totale omzet komt van site zoeken door gebruikers, terwijl het gemiddelde conversiepercentage van site zoeken 30% is.

Met deze resultaten in handen, hebben we Autocomplete zoeken geïmplementeerd, wat resulteerde in een onmiddellijke stijging van het zoekconversiepercentage van 7,6% naar 14,9% binnen een week. Bezoekers hoefden de zoekfunctie niet meer te gebruiken omdat ze direct naar het gevraagde product of de gevraagde categorie werden gebracht.

Een betere en meer geoptimaliseerde zoekmachine ontwikkelen

Om de zoekfunctie verder te verbeteren, had de e-shop twee opties. Het kon zijn motor optimaliseren of een kant-en-klare zoekmachine genaamd Luigi’s Box Search gebruiken. In het geval van SpokojenyPes heeft Programia een nieuwe flexibele zoekmachine ontwikkeld die is geoptimaliseerd voor de behoeften, gewoonten en specifieke terminologie van klanten. Geïmplementeerd in april 2018, is een gezamenlijk conversiepercentage van Luigi’s Box Autocomplete en Search van Programia gemiddeld meer dan 30%.

Samenvatting

Dankzij geavanceerde zoekanalyses, een snelle autocomplete en een flexibele nieuwe zoekmachine, heeft SpokojenyPes een merkbare stijging van de conversieratio bereikt. In gezamenlijke samenwerking met Programia hielp Luigi’s Box het bedrijf om nieuwe klanten beter te targeten en aan de behoeften van de bestaande klanten te voldoen.