Škoda verhoogde de conversieratio van hun zoekfunctie met bijna 19%

Škoda’s reis in de autowereld

Škoda Auto werd in 1895 opgericht als Laurin & Klement in Tsjechoslowakije. Het bedrijf is van een kleine fiets- en motorfietsfabrikant uitgegroeid tot een van Europa’s toonaangevende automerken. Het bedrijf begon in 1905 met de productie van auto’s en richtte zich eerst op de lokale productie. In 1925 fuseerde het bedrijf met Škoda Works.

In 1991 werd Škoda onderdeel van de Volkswagen Group. Hierdoor kreeg het merk de beschikking over wereldwijde productiemiddelen en geavanceerde technologie, wat de internationale marktpositie versterkte. Volkswagen Group is een van de grootste autofabrikanten ter wereld, met een Europees marktaandeel van 27,6%, terwijl Škoda het 4e meest verkochte automerk in Europa is.

Škoda vergroot nu haar aanwezigheid op de markt voor elektrische voertuigen, waarbij ze zwaar investeert in duurzame mobiliteitsoplossingen. Daarnaast is het bedrijf begonnen met de verkoop van hun eigen merchandise voor sport- en buitenactiviteiten.

Een verbeterde zoekervaring met Luigi’s Box Search

Škoda wilde een gebruiksvriendelijke zoekfunctionaliteit bieden, die bezoekers makkelijk konden gebruiken. Na zorgvuldige overweging besloot Škoda om Luigi’s Box te proberen voor hun online winkel met o.a. merchandise, auto-uitrusting en kleding.

Een zoekfunctie die werkt, ook met typefouten

Škoda wilde een zoekfunctie die effectief werkt, zelfs als klanten per ongeluk typefouten maken en verkeerde spelling gebruiken in de zoekbalk.

Dit kon met Luigi’s Box, omdat het Typo Correction en Typo Tolerance functies heeft, die typefouten verhelpen. Deze functies werken samen, omdat ze het juiste woord kunnen herkennen en vervangen of corrigeren. Zo kan Luigi’s Box Search de juiste productvarianten aanbieden.

De relevantie van de zoekresultaten verbeteren

Škoda wilde de relevantie van de zoekresultaten op hun website verbeteren en beter laten aansluiten bij de intentie van de klant tijdens het zoeken. Als klanten op zoek zijn naar auto-uitrusting, moeten ze uitrusting kunnen vinden die past bij het model van de auto.

Als een klant bijvoorbeeld op zoek is naar Škoda Octavia IV ruitenwissers, willen ze precies die ruitenwissers in de resultaten zien, in plaats van ruitenwissers voor oudere generaties van hetzelfde automodel.

De producten van Luigi’s Box sluiten op elke website aan bij de intentie van de klant. Search houdt rekening met hoe klanten Luigi’s Box Search op de website gebruiken. Met Luigi’s Box kon Škoda de intentie van de gebruiker matchen en de relevantie van de resultaten verhogen.

Personalisatie

Een andere vereiste was een zoekfunctie die met personalisatie om kon gaan en producten kon laten zien die overeenkwamen met de voorkeuren van de klant.

Luigi’s Box biedt out-of-the-box Personalisatie functies. Terwijl het systeem de voorkeuren van de klant leert kennen, gebruikt het Luigi’s Box Analytics data om de productselectie en zoekresultaten af te stemmen op individuele klanten.

Zoekopdrachten zonder resultaten verwijderen

Zoekopdrachten zonder resultaten zijn blokkades, waarbij klanten een nieuwe zoekopdracht moeten invullen om te vinden wat ze zoeken. Dit leidt tot frustratie, omdat klanten niet kunnen vinden wat ze willen hebben. Erger nog, de producten zijn vaak verkrijgbaar op de website, maar klanten kunnen ze niet vinden door de beperkte zoekfunctionaliteit. Škoda wilde dit voorkomen.

Dankzij functies waarmee klanten de nauwkeurigste resultaten krijgen, zelfs als ze niet precies overeenkomen met de ingevulde zoekopdracht, hoeft Škoda zich geen zorgen te maken over zoekopdrachten zonder resultaten.

Categorieën in Autocomplete

Naast de standaard zoekfunctie voor producten wilde Škoda klanten op hun website de mogelijkheid geven om te zoeken op productcategorieën.

Luigi’s Box biedt deze functie aan als onderdeel van de Autocomplete. Als klanten een zoekopdracht invullen, kunnen ze kiezen voor productcategorieën of alleen producten.

Synoniemen voor zoekopdrachten

Met synoniemen kunnen klanten productnamen intypen die verschillen van de namen in Škoda’s productcatalogus. Daarom wilde Škoda synoniemdetectie opnemen in de zoekfunctionaliteit van hun website.

Luigi’s Box heeft de functie Synoniemenbeheer, waarmee gebruikers synoniemen kunnen instellen die worden meegenomen bij het zoeken. Daarnaast is er de functie Geautomatiseerde suggesties voor synoniemen, die automatisch de juiste synoniemen suggereert.

Merchandising opties toevoegen

Škoda wilde merchandising opties toevoegen om het gedrag van klanten op de website te beïnvloeden en bepaalde producten te benadrukken.

Luigi’s Box biedt verschillende Merchandising functies, zoals Product Boosting. Met deze functie kan Škoda bepaalde producten en zoekopdrachten in de zoekresultaten boosten, zodat ze sneller en hoger in de zoekresultaten verschijnen.

Zoeksuggesties

Met zoeksuggesties via Autocomplete gaat het zoeken sneller en krijgen klanten ideeën over waar ze op de website naar kunnen zoeken. Škoda wilde deze optie toevoegen om hun klanten beter te helpen bij het zoeken op de site.

Luigi’s Box Search bevat Autocomplete Showcase, die in de zoekbalk suggesties voor zoekopdrachten laat zien. Dit moedigt bezoekers aan om de zoekbalk te gebruiken en geeft hen een idee van wat ze kunnen zoeken.

Een aangepaste zoekoplossing bleek de juiste keuze

Het positieve resultaat bestond uit een directe verbetering van de zoekfunctionaliteit, die de omzet van Škoda positief beïnvloedde.

Binnen 30 dagen na de implementatie van Luigi’s Box stegen de conversies van Autocomplete met 92%. De conversieratio van Search steeg met bijna 19% en de Search exit rate daalde met 9%.

Resultaten na installatie van Luigi’s Box

Dit vindt Škoda leuk aan Luigi’s Box