Škoda’s reis in de wereld van auto’s
Škoda Auto, opgericht in 1895 als Laurin & Klement in Tsjechoslowakije, is gegroeid van een kleine fiets- en motorfietsfabrikant tot een van Europa’s toonaangevende automerken. Aanvankelijk gericht op lokale productie, begon het bedrijf in 1905 met de productie van auto’s, uiteindelijk fuserend met Škoda Works in 1925.
In 1991 werd Škoda onderdeel van de Volkswagen Group, wat wereldwijde middelen en geavanceerde technologie naar haar activiteiten bracht, wat de internationale marktpositie versterkte. Volkswagen Group is een van de grootste autofabrikanten ter wereld, met een marktaandeel van 27,6% in Europa, terwijl Škoda het 4e meest verkochte automerk in Europa is.
Vandaag breidt Škoda haar aanwezigheid uit op de markt voor elektrische voertuigen, waarbij ze zwaar investeert in duurzame mobiliteitsoplossingen. Daarnaast zijn ze begonnen met de verkoop van hun eigen lijn merchandise voor sport- en buitenactiviteiten.
De originele zoekmachine die we gebruikten was minimaal aanpasbaar en werkte niet altijd naar onze zin
Vanuit dat oogpunt was het alsof we van de oude Škoda Felicia overstapten naar de moderne Škoda EnyaQ. Het feit dat we zo’n oplossing op ons platform hebben, geeft ons een groot voordeel bij de verdere uitbreiding van ons platform. Wacht nergens op, want elke dag zonder Luigi’s Box betekent verloren inkomsten. Luigi’s Box is wat we bij Škoda Auto ‘Simply Clever’ noemen, dus het past perfect bij ons e-commerceplatform.
Jaroslav Kvapil
Delivery Manager, Škoda Auto
De zoekervaring verder stimuleren met Luigi’s Box Search
Škoda wilde een gebruiksvriendelijke zoekfunctionaliteit bieden die gemakkelijk te gebruiken zou zijn voor bezoekers. Na zorgvuldige overweging besloot Škoda om Luigi’s Box een kans te geven voor hun online winkel die diverse merchandise, auto-uitrusting, kleding en meer verkoopt.
Zoeken dat werkt ondanks typefouten
Škoda wilde een zoekfunctie die effectief werkt, zelfs als klanten per ongeluk typefouten maken en verkeerde spelling in de zoekbalk invoeren.
Ze konden dit bereiken met Luigi’s Box, omdat het Typo Correction en Typo Tolerance functies biedt die typefouten verhelpen. Deze functies werken hand in hand, omdat ze het juiste woord kunnen herkennen en vervangen of corrigeren, zodat Luigi’s Box Search de juiste productopties kan bieden.
Typos won’t stop customers from getting relevant results.
De relevantie van de resultaten verbeteren
Škoda wilde de relevantie van de zoekresultaten op hun website verbeteren en beter aansluiten bij de intentie van de klant tijdens het zoeken. Wanneer klanten op zoek zijn naar auto-uitrusting, moeten ze uitrusting kunnen vinden die compatibel is met het model van de auto.
Als een klant bijvoorbeeld op zoek is naar Škoda Octavia IV ruitenwissers, moeten ze die exacte ruitenwissers in de resultaten vinden in plaats van ruitenwissers voor oudere generaties van hetzelfde automodel.
Luigi’s Box producten zijn gemaakt om aan te sluiten bij de intentie van de klant op elke website. De Search houdt rekening met hoe klanten Luigi’s Box Search op een website gebruiken. Škoda was in staat om de intentie van de gebruiker te matchen en de relevantie van de resultaten te verhogen met Luigi’s Box.
Personalisatie
Een andere vereiste was om een zoekfunctie te hebben die met personalisatie om kon gaan en producten kon laten zien die overeenkomen met de voorkeuren van de klant.
Luigi’s Box biedt out-of-the-box Personalisatie functies. Terwijl het systeem de voorkeuren van de klant leert kennen, gebruikt het vervolgens Luigi’s Box Analytics data om de productselectie en zoekresultaten te personaliseren voor individuele klanten.
Zoekopdrachten zonder resultaten verwijderen
Zoekopdrachten zonder resultaten zijn in principe showstoppers, waarbij klanten een nieuwe zoekopdracht moeten invoeren om te vinden wat ze nodig hebben. Ze leiden tot frustratie omdat klanten niet kunnen vinden wat ze willen. Erger nog, de producten zijn vaak beschikbaar op websites, maar klanten kunnen ze niet vinden vanwege onvoldoende zoekfunctionaliteit. Škoda wilde dit vermijden.
Dankzij functies waarmee klanten de meest nauwkeurige overeenkomsten kunnen vinden, zelfs als ze niet precies overeenkomen met de ingevoerde zoekopdracht, en zelfs query redirects, hoeft Škoda zich geen zorgen te maken over zoekopdrachten zonder resultaten, tenzij ze absoluut noodzakelijk zijn om de winkelervaring aangenaam te maken.
Categorieën in Autocomplete
Naast de standaard zoekfunctie voor producten wilde Škoda klanten de mogelijkheid bieden om op productcategorieën op hun website te zoeken.
Luigi’s Box biedt deze functie als onderdeel van de Autocomplete, dus wanneer klanten een zoekopdracht invoeren, kunnen ze er ook voor kiezen om productcategorieën te selecteren in plaats van alleen producten.
Easy search within product categories improves the experience.
Synoniemen voor zoekopdrachten
Synoniemen stellen klanten in staat om productnamen te schrijven die anders kunnen zijn dan de namen in de productcatalogus van Škoda. Daarom wilde Škoda synoniemdetectie opnemen in de zoekfunctionaliteit van hun website.
Luigi’s Box biedt de functie Synoniemenbeheer waarmee gebruikers synoniemen kunnen instellen die worden opgenomen. Daarnaast heeft het ook een functie Geautomatiseerde suggesties voor synoniemen die automatisch de juiste synoniemen suggereert.
Synonyms bring flexibility into the shopping experience.
Merchandising opties toevoegen
Škoda wilde merchandising opties toevoegen aan hun nieuwe oplossing, omdat het hen in staat zou stellen om de winkelreis van de klanten te beïnvloeden en bepaalde producten te benadrukken.
Luigi’s Box biedt een verscheidenheid aan Merchandising functies, waaronder Product Boosting. Met deze functie kan Škoda geselecteerde producten en zoekopdrachten in de zoekresultaten boosten, zodat ze sneller en hoger in de selectie van zoekresultaten verschijnen.
Zoeksuggesties
Zoeksuggesties via Autocomplete maken het zoeken sneller en geven klanten ideeën over waar ze op de website naar kunnen zoeken. Škoda wilde deze optie toevoegen om hun klanten te helpen en hun zoekervaring te verbeteren.
Luigi’s Box Search bevat Autocomplete Showcase, die suggesties voor zoekopdrachten in de zoekbalk laat zien. Dit moedigt hen aan om het te gebruiken en geeft hen een voorproefje van hun productselectie.
Een aangepaste zoekoplossing bleek de juiste upgrade te zijn
De belangrijkste positieve resultaten waren de onmiddellijke verandering in betere zoekfunctionaliteit die de verkoop van Škoda positief beïnvloedde.
De resultaten na 30 dagen sinds de implementatie van Luigi’s Box brachten een toename van 92% in conversies van Autocomplete. De conversieratio van Search steeg met bijna 19% en de Search exit rate daalde met 9%.
Resultaten na installatie van Luigi’s Box
19%
stijging van het Search conversiepercentage
92%
stijging van het Autocomplete conversiepercentage
9%
daling van de Search exit rate
Wat vindt Škoda leuk aan Luigi’s Box
- Škoda geniet van de uitgebreide klantenondersteuning van Luigi's Box en de mogelijkheid om contact met ons op te nemen voor probleemoplossing wanneer ze dat nodig hebben.
- De effectiviteit van Luigi's Box Search in het bieden van een brede productselectie, terwijl de klanten er zeker van zijn dat ze op hun site vinden wat ze zoeken.
English
