Hoe Notino de productontdekking verbeterde met Luigi’s Box

Toonaangevende Europese retailer vol schoonheid

Notino, opgericht in 2004, is uitgegroeid tot de grootste online beauty retailer van Europa met meer dan 80.000 producten die beschikbaar zijn in hun online winkels. Notino is gespecialiseerd in beauty-, geur- en persoonlijke verzorgingsproducten, met een klantenbestand van 16 miljoen. Van het leveren van kwaliteitsproducten tegen betaalbare prijzen tot het aanbieden van professioneel advies op hun website, Notino is een go-to plek voor shoppers in heel Europa.

Uitdagingen oplossen, één oplossing op maat tegelijk

Notino biedt een grote catalogus met producten aan miljoenen klanten die website zoekopdrachten nodig hebben om snel en met precisie relevante antwoorden te leveren. De enorme omvang van de online winkel, de app en het aantal shoppers vormen enkele uitdagingen. Gelukkig heeft Luigi’s Box ze allemaal aangepakt, de productontdekking verbeterd en de klantervaringen op meerdere domeinen verbeterd.

Verbeterde relevantie van zoekresultaten

Notino had vroeger moeite met zoekopdrachten die tot nul resultaten leidden voor zoekopdrachten die geen exacte overeenkomst waren. Een belangrijk voorbeeld is het merk Bach Flower Remedies, in het Tsjechisch vaak informeel Bachovky genoemd. Een groot aantal shoppers zoekt naar Bachovky in plaats van de juiste naam van de producten.

Luigi’s Box is in staat om synoniemen te verwerken, evenals verschillende woordvormen en varianten. Terugkomend op het voorbeeld van Bach Flower Remedies, met Luigi’s Box Search, ontvangen gebruikers relevante resultaten, zelfs als ze “Bachovky” in de zoekbalk typen. Dit is te danken aan de mogelijkheid om dit colloquialisme eenvoudig als synoniem toe te voegen voor dat specifieke merk.

Real-time sessie gebaseerde aanbevelingen

De online winkels van Notino bieden een grote verscheidenheid aan producten die in en uit de catalogus rouleren. Veel klanten van Notino doen hun aankopen anoniem of als nieuw geregistreerde gebruikers. Dit gebrek aan aankoopgeschiedenis of inzicht in het gedrag van gebruikers maakte het een uitdaging om relevante en gepersonaliseerde aanbevelingen te geven.

Luigi’s Box heeft sessie gebaseerde aanbevelingen ingesteld die geen langetermijngeschiedenis van gebruikers vereisen. Luigi’s Box Recommender werkt met het huidige shopper gedrag en past zich in real time aan veranderingen in voorkeuren aan. Daarnaast gebruikt Notino Luigi’s Box Recommender om naast producten ook interessante blogartikelen te promoten en om aanbevelingen in e-mailcampagnes te gebruiken. Notino past de aanbevelingen ook aan om prioriteit te geven aan een andere functie, zoals het verhogen van de omzet of het overschakelen naar artikelen met hogere winstmarges.

Verbeterde merchandising

Het grote aanbod aan producten dat beschikbaar is in de online winkels van Notino betekent dat sommige over het hoofd worden gezien. Daarom had Notino een krachtige merchandising oplossing nodig die specifieke producten of productcategorieën effectief kon stimuleren.

Product Boosting pakte deze uitdaging moeiteloos aan. Het maakt conditionele of brede boosting van bepaalde merken mogelijk. Deze merken worden vervolgens weergegeven in aanbevelingen, wat leidt tot een verbeterde ontdekking. Notino kan effectief beslissen welke producten te promoten en de conversies verhogen dankzij gegevens van Luigi’s Box Analytics. Merchandising functies zijn beschikbaar voor Luigi’s Box Search en Product Listing, dus Notino kan ze in beide producten gebruiken.

Flexibiliteit en collaboratieve functie ontwikkeling

Voor Notino is het onderhouden van een nauwe samenwerking met het team dat hun zoek- en aanbevelingsoplossing beheert een absolute must. Van het tweaken van de prestaties tot het werken aan nieuwe oplossingen, duidelijke communicatie en voortdurende ondersteuning is essentieel.

De teams van Notino en Luigi’s Box geven prioriteit aan nauwe samenwerking, van het finetunen van bestaande functionaliteiten tot het ontwikkelen van nieuwe, op maat gemaakte oplossingen. In wezen neemt Luigi’s Box alle verantwoordelijkheden op zich die een afdeling die verantwoordelijk is voor website zoekopdrachten zou hebben, inclusief het ontwikkelen van nieuwe, aangepaste functies. Dit maakt het proces flexibel, efficiënt en sterk aangepast.

Luigi’s Box leverde veel verbeteringen op voor Notino

Notino twijfelde tussen verschillende e-commerce zoekmachine providers en voerde meerdere A/B tests tegelijkertijd uit. Luigi’s Box was degene die ze uiteindelijk implementeerden, omdat het uiteindelijk het hoogste rendement op investering bood. Het bedrijf was onder de indruk dat Luigi’s Box zelfs beter presteerde dan de e-commerce oplossing van Google.

Luigi’s Box verbeterde de e-commerce activiteiten van Notino over de hele linie. Met fuzzy zoekmogelijkheden en synoniemherkenning kan Luigi’s Box diverse gebruikersvragen verwerken, waardoor zoekopdrachten zonder resultaten worden geëlimineerd. Dit verbeterde de productontdekking aanzienlijk en optimaliseerde de klantervaringen.

Dynamische productaanbevelingen, afgestemd op het gebruikersgedrag, stellen Notino in staat om relevante producten aan klanten voor te stellen, zelfs zonder langdurige gegevens over hun gedrag en voorkeuren. Op deze manier behaalde Luigi’s Box Recommender een verbetering van 5% ten opzichte van het interne aanbevelingssysteem van Notino tijdens A/B-tests. Dit vertaalt zich in honderdduizenden euro’s aan extra jaarlijkse omzet. De merchandising-functies van Luigi’s Box hebben de ontdekking en conversies verder verbeterd.

Om verder te onderzoeken hoe Luigi’s Box Notino van sterk op maat gemaakte oplossingen heeft voorzien, kun je onze Notino Showcase bekijken.

Resultaten

Wat waardeert Notino het meest aan Luigi’s Box?