Nespresso’s zoekconversiepercentage steeg met 6%

Nespresso is een premium merk van Nestlé. Het staat bekend om zijn hoogwaardige koffie en innovatieve single-serve koffiemachines. Het merk is opgericht met de visie om de ultieme koffie-ervaring te bieden en de geavanceerde koffiemachines zijn ontworpen om met gemak een perfect kopje koffie te leveren.

Met een sterke toewijding aan duurzaamheid richt Nespresso zich ook op verantwoorde inkoop- en recyclingprogramma’s, die een positieve impact op het milieu hebben.

Op zoek naar een betrouwbare zoekoplossing

Het lokale Nespresso-team dat de Tsjechische en Slowaakse markt beheert, zocht een geschikte zoekfunctie voor hun website. Het belangrijkste doel was om een uitgebreide tool te vinden waarmee klanten producten, categorieën, handleidingen en andere artikelen op de website kunnen vinden, om zo de winkelervaring voor klanten te verbeteren.

Begin 2022 vond het eerste contact plaats tussen Nespresso en Persoo (nu overgenomen door Luigi’s Box). Een paar maanden later, in april 2022, werd Persoo search gelanceerd op de Tsjechische en Slowaakse websites met een aanbevelingsbox in de productcategorieën. Luigi’s Box hielp zo bij het oplossen van verschillende problemen.

Een zoekfunctie die perfect aansluit bij het website-ontwerp

Nespresso wist goed wat ze van de nieuwe zoekoplossing verwachtten, dus het was gemakkelijk om de doelen vast te stellen die gehaald moesten worden. Ze wilden een zoekfunctie die bij hun website-ontwerp zou passen.
Luigi’s Box past op alle websites dankzij een flexibel ontwerp dat perfect aansluit bij de interface.

Verbeterde gebruikerservaring

Nespresso wilde klanten een betere gebruikerservaring bieden en het bestelproces versnellen.

Dankzij Luigi’s Box Personalization en andere functies, konden ze dat gemakkelijk doen. Luigi’s Box leert wat de klanten leuk vinden en geeft productsuggesties die relevant zijn voor individuele klanten. Bovendien is zoeken een stuk makkelijker, dankzij Luigi’s Box Search, die niet alleen afhankelijk is van eenvoudige woordherkenning.

Universeel zoeken aanbieden

Met de nieuwe zoekoplossing kunnen klanten de Nespresso-producten ontdekken en alles vinden wat ze op internet zoeken. Ze moeten er ook o.a. FAQ’s, winkellocaties, productcategorieën, handleidingen, tutorials en artikelen mee kunnen vinden.

Met Luigi’s Box Search kan Nespresso eenvoudig alle producten, diensten en informatie in de zoekbalk aanbieden. Gebruikers hoeven dan alleen maar in te typen wat ze willen vinden.

Eenvoudige integratie en installatie

Nespresso wilde een oplossing die uitgebreide hulp bood bij het integratieproces, zodat ze de oplossing zo snel mogelijk gebruikt kon worden.

Luigi’s Box biedt een geassisteerde integratie -optie, dus Nespresso was niet alleen afhankelijk van self-service no-code of API-integraties.

Snelle en juiste zoekresultaten zijn nu standaard bij Nespresso

Na de overstap naar Luigi’s Box en na een paar maanden gebruik was Nespresso overtuigd van de kwaliteit van de nieuwe zoek- en ontdek-oplossing.

Het resultaat was een betere gebruikerservaring en een hogere tevredenheid. Dankzij de geavanceerde zoekfunctionaliteit hoefden klanten niet de hele Nespresso-website door te zoeken totdat ze vonden wat ze nodig hadden.

De geavanceerde zoekfunctionaliteit had meerdere voordelen voor de website en loste een aantal problemen op die vrij vaak voorkomen bij zoekfuncties en browsen in e-shops.

Nespresso-klanten hebben bijvoorbeeld geen last meer van zoekopdrachten die niks opleveren na het maken van typefouten. Dit is mogelijk dankzij de taalverwerkingsfuncties van Luigi’s Box, zoals typefoutcorrectie en het begrijpen van grammaticale structuren en andere taalaspecten.

Bovendien geeft de zoekfunctie nu betere resultaten door een verbeterde productranking. Nespresso profiteert verder van merchandisingfuncties waarmee ze bepaalde producten rechtstreeks in de zoekbalk kunnen promoten of bepaalde producten kunnen vastzetten, zodat klanten ze sneller zien.

Bekijk de presentatie van de nieuwe Luigi’s Box Search van Nespresso en ervaar het zelf.