Nespresso’s zoekconversiepercentage steeg met 6%

Nespresso, een premium merk van Nestlé, staat bekend om zijn hoogwaardige koffie en innovatieve single-serve koffiemachines. Het merk is opgericht met de visie om de ultieme koffie-ervaring te bieden en de geavanceerde koffiemachines zijn ontworpen om met gemak en gemak een perfect kopje koffie te leveren.

Met een sterke toewijding aan duurzaamheid richt Nespresso zich ook op verantwoorde inkoop- en recyclingprogramma’s, waardoor een positieve impact op het milieu wordt gegarandeerd.

Zoektocht naar een betrouwbare zoekoplossing

Het lokale team dat de Nespresso CZ & SK-markt beheert, was op zoek naar een geschikte zoekfunctie voor hun website. Het belangrijkste doel was om een uitgebreide tool te vinden die klanten zou helpen de producten, categorieën, handleidingen en andere items op de website te vinden en de winkelervaring voor klanten te verbeteren.

Begin 2022 vond het eerste contact plaats tussen Nespresso en Persoo (nu overgenomen door Luigi’s Box). Een paar maanden later, in april 2022, werd Persoo search gelanceerd op de Tsjechische en Slowaakse websites, vergezeld van een aanbevelingsbox in productcategorieën. Luigi’s Box hielp bij het oplossen van verschillende uitdagingen.

Zoeken die perfect aansluit bij het website-ontwerp

Nespresso was zich goed bewust van wat ze van de nieuwe zoekoplossing verwachtten, dus het was gemakkelijk voor hen om de doelen vast te stellen die het zou oplossen. Ze wilden een zoekfunctie die bij hun website-ontwerp zou passen.
Luigi’s Box past op alle websites dankzij een flexibel ontwerp dat perfect aansluit op de interface.

Verbeterde gebruikerservaring

Nespresso wilde klanten een betere gebruikerservaring bieden en de aankoop versnellen.

Dankzij Luigi’s Box Personalisatie en andere functies, konden ze dat gemakkelijk doen. Luigi’s Box leert wat de klanten leuk vinden en geeft productsuggesties die relevant zijn voor individuele klanten. Bovendien is zoeken een stuk eenvoudiger dankzij Luigi’s Box Search, die niet alleen afhankelijk is van eenvoudige woordherkenning.

Universeel zoeken aanbieden

De nieuwe zoekoplossing moet klanten helpen Nespresso-producten te ontdekken en alles te vinden wat ze op internet zoeken. Het moet hen ook kunnen helpen bij het vinden van FAQ’s, winkellocaties, productcategorieën, handleidingen, tutorials, artikelen en meer.

Met Luigi’s Box Search kan Nespresso eenvoudig alle producten, diensten en informatie in de zoekbalk aanbieden. Ze hoeven alleen maar te typen wat ze willen vinden.

Eenvoudige integratie en installatie

Nespresso wilde een oplossing die uitgebreide hulp bood bij het integratieproces, zodat ze de oplossing zo snel mogelijk aan de praat konden krijgen.

Luigi’s Box biedt een geassisteerde integratie -optie, dus Nespresso hoefde niet puur te vertrouwen op self-service no-code of API-integratieopties.

Snelle en accurate zoekresultaten zijn nu de standaard voor Nespresso

Na de overstap naar Luigi’s Box was Nespresso na een paar maanden gebruik overtuigd van de kwaliteit van de nieuwe zoek- en discovery-oplossing.

Het resultaat was een betere gebruikerservaring en tevredenheid, aangezien klanten niet de Nespresso-website hoefden te doorzoeken totdat ze vonden wat ze nodig hadden, maar de geavanceerde zoekfunctionaliteit konden gebruiken.

De geavanceerde zoekfunctionaliteit bracht meerdere voordelen voor de website en hielp bepaalde uitdagingen weg te nemen die vrij gebruikelijk zijn bij zoekfunctionaliteit en browsen in e-shops.

Nespresso-klanten hebben bijvoorbeeld geen last meer van vruchteloze zoekopdrachten na het maken van typefouten. Dit is mogelijk dankzij de taalverwerkingsfuncties van Luigi’s Box, zoals typefoutcorrectie en de mogelijkheid om grammaticale vormen en andere taalaspecten te begrijpen.

Bovendien kan de zoekfunctie nu betere resultaten opleveren dankzij een verbeterde productranking. Verder kan Nespresso profiteren van merchandisingfuncties waarmee ze bepaalde producten rechtstreeks in de zoekbalk kunnen promoten of bepaalde producten kunnen vastzetten, zodat klanten ze sneller opmerken.

Bekijk de presentatie van Nespresso’s nieuwe Luigi’s Box Search en ervaar het zelf.