Nay opgeladen met een conversiestijging van 600%

De websitezoekfunctie van Nay heeft een upgrade gekregen van Luigi’s Box, wat heeft geleid tot een aanzienlijke stijging van de conversieratio’s.

Het opwindende begin van een online elektronicawinkel

Nay is een van de bekendste elektronica retailers in Slowakije. Het bedrijf, dat in de vroege jaren negentig werd opgericht door Peter Zálešák en Ján Tomáš, ging in 1998 over op grote winkelformats onder het merk Nay Elektrodom. Nay exploiteert 39 Nay Elektrodom-winkels in Slowakije en 40 Electro World-winkels in Tsjechië, samen met succesvolle online winkels, en ondervond enkele problemen met hun oorspronkelijke zoekoplossing, die ze samen met hun e-commercepartner PeckaDesign besloten aan te pakken. De zaken namen echter een positieve wending toen Luigi’s Box in beeld kwam.

Luigi’s Box Analytics gebruiken om te scannen op problemen op de Nay-website

Hoewel Nay al een succesvolle online elektronicawinkel op de markt had, dwong de pandemie hen om hun spel te verbeteren.

Om dit te doen, maakte Nay gebruik van Luigi’s Box Analytics om de sterke en zwakke punten van hun zoekfunctie beter te begrijpen.

Na de implementatie van Luigi’s Box Analytics ontdekte Nay dat de oorspronkelijke zoekoplossing tekortschoot.

Implementatie van Luigi’s Box Search om problemen op te lossen

Luigi’s Box Analytics onthulde twee belangrijke gebieden waar een betere zoekoplossing de online winkelervaring van Nay zou kunnen verbeteren, wat ertoe leidde dat het merk Luigi’s Box Search met Autocomplete implementeerde.

1. Problemen bij het zoeken naar niet-beschikbare artikelen

Uitdaging

Nay moest hun zoekfunctie configureren om te werken volgens bepaalde verwachtingen in specifieke situaties. Ze wilden producten in de zoekresultaten weergeven, zelfs als ze uitverkocht waren, in plaats van resultaten voor vergelijkbare of gerelateerde artikelen.

Als een Nay-klant bijvoorbeeld zocht naar een PlayStation 5, maar deze was uitverkocht, dan zouden hun originele zoekopdrachten in plaats daarvan PlayStation-games opleveren. Dit zoekgedrag zou klanten kunnen doen vermoeden dat Nay geen PlayStation 5 verkoopt, en uiteindelijk potentiële klanten verliezen.

Oplossing

Luigi’s Box heeft dit probleem opgelost door Search zo te configureren dat uitverkochte artikelen worden weergegeven in plaats van gerelateerde artikelen. Dit was mogelijk dankzij de functie Vastzetten op positie, waarmee Nay gekozen producten bovenaan de zoekresultaten kon houden.

2. Onvermogen om verkeerstoename aan te kunnen

Uitdaging

Nay had een oplossing nodig die grote hoeveelheden zoekopdrachten als gevolg van toegenomen websiteverkeer aankon. Dit zou vooral nuttig zijn tijdens de COVID-pandemie, toen ze te maken kregen met een plotselinge toename van de vraag.

Oplossing

De overstap naar Luigi’s Box betekent dat Nay nu een schaalbare oplossing heeft voor het zoeken en ontdekken van producten, uitgerust met een sterke infrastructuur die een groot aantal bezoeken op elk moment aankan. Bovendien hoeft het bedrijf zich niet langer te concentreren op het aanpassen van hun websitezoekfunctie om grote hoeveelheden verkeer aan te kunnen.

3. Zoeken als middel om de productbeschikbaarheid te controleren

Uitdaging

De medewerkers van Nay gebruiken hun e-shop en andere tools om hun werk te doen en om de beschikbaarheid van producten en hun technische informatie te controleren. De medewerkers gebruiken de website meerdere keren per dag, dus ze waren veeleisend over de kwaliteit van de on-site zoekfunctie.

Oplossing

Luigi’s Box Search biedt informatie over de productbeschikbaarheid rechtstreeks in het zoekvak. De medewerkers van Nay ontdekten dat dit een geweldige manier was om de beschikbaarheid van producten op voorraad te volgen. Op die manier kunnen verkoopmedewerkers eenvoudig de productnaam in de zoekfunctie invoeren en direct de beschikbaarheid van het product zien, zeer snel en zonder lange zoekperioden.

4. Gebrek aan aanbevelingen

Uitdaging

Nay wilde productaanbevelingen op haar website tonen, maar vanwege de aard van de goederen die het aanbiedt, moest het precies goed worden geïmplementeerd, zodat het waarde zou toevoegen aan het bedrijf. Als een klant bijvoorbeeld een maand geleden een wasmachine heeft gekocht, is hij tijdens zijn volgende bezoek aan de Nay-website waarschijnlijk niet geïnteresseerd in aanbevelingen voor wasmachines.

Oplossing

Nay ontving Luigi’s Box Recommender, die was geconfigureerd om logische productsuggesties te geven. De Recommender geeft bijvoorbeeld suggesties voor de juiste apparatuur wanneer een klant een iPhone koopt. Op die manier kan Nay meer profiteren van hogere conversies en verkopen zonder omzet te verliezen door onzinnige productsuggesties.

De overstap naar Luigi’s Box bracht positieve resultaten

De resultaten van Nay bloeiden op na de overstap naar Luigi’s Box Search en Analytics.

Nay kan nu grote hoeveelheden verkeer van klanten op hun website verwerken en kan ook meer tijd besteden aan andere belangrijke taken, omdat ze hun eigen zoekoplossing niet langer hoeven te onderhouden.

Nay is ook begonnen met het gebruik van Luigi’s Box Recommender om relevante productaanbevelingen aan hun klanten te geven en de conversies te stimuleren.

Resultaten

Sinds de implementatie is het gebruik van Luigi’s Box Search op de Nay-website gegroeid tot 31%, wat aanzienlijk hoger is dan de gebruikelijke standaard van 15-20% zoekgebruik in het online elektronicasegment.

Het zoekgebruik heeft ook meerdere soorten conversies doen toenemen. Directe conversies stegen tot 3,9% en geassisteerde conversies tot 7,5%. Opmerkelijk is dat het totale conversiepercentage met maar liefst 600% steeg.

Daarnaast zorgde Luigi’s Box Recommender ervoor dat het conversiepercentage van Nay met 3,3% steeg, met een stijging van 1,5% in directe conversies en een stijging van 7,6% in geassisteerde conversies.