Muziker rockt met een conversiestijging van 13% dankzij de Shopping Assistant

Muziker, de plek bij uitstek voor muzikanten en alle muziekliefhebbers, gaf het podium aan Luigi’s Box Shopping Assistant en ontving geweldige resultaten, waaronder een conversiestijging van 13% in de categorie Toetsen.

Hoe Muziker de groove verspreidt

Muziker is uitgegroeid tot een grote winkel die muziekinstrumenten, LP-vinyls, muziekmerchandise en meer aanbiedt in meer dan 30 Europese landen. Het bedrijf verkoopt meer dan 120.000 producten van 3.500+ merken.
Muziker bestaat uit mensen die leven en ademen voor muziek. Het team combineert praktische knowhow met een passie om anderen te helpen te beginnen of te groeien in hun muzikale reis. Van beginners die hun eerste akkoorden leren tot ervaren artiesten, Muziker ondersteunt iedereen met de juiste tools, advies en een gedeelde liefde voor muziek.

De ervaring verfijnen met Luigi’s Box Shopping Assistant

Hoewel Muziker al een succesvolle fysieke en online winkel was die onze producten gebruikt om de winkelervaring te verbeteren, wilden ze nog verder gaan. Toen we ons nieuwe product introduceerden, genaamd Luigi’s Box Shopping Assistant, wilde Muziker het meteen op hun website integreren. Ze wilden een aantal uitdagingen aanpakken met geavanceerde winkelhulp rechtstreeks in productcategorieën.

Een vriendelijke winkelervaring creëren voor niet-experts

Muziker wilde de gebruikerservaring verbeteren voor niet-deskundige shoppers door hen te helpen het beste product te vinden zonder dat ze complexe productspecificaties of technische parameters hoeven te bestuderen.
Luigi’s Box en Muziker losten dit op door een begeleide assistent-ervaring te ontwikkelen die eenvoudige, gebruikersgerichte vragen stelt in plaats van specificaties op te sommen. Vragen als “Welk type instrument wilt u?” of “Welk niveau speler bent u?” helpen shoppers naar de juiste producten te leiden. Aan het einde van de flow beveelt de Assistant één topproduct aan en een paar geschikte alternatieven, wat ideaal is voor shoppers die niet bekend zijn met de categorie.

De omzet in de categorie Toetsen verhogen

Muziker wilde de omzet in de productcategorie Toetsen met minstens 10% verhogen. Ze hadden een manier nodig om de prestaties binnen dit segment te verbeteren en wilden duidelijk bewijs dat de gekozen aanpak meetbare resultaten zou opleveren.

Om dit aan te pakken, werd Luigi’s Box Shopping Assistant geïmplementeerd in de categorie Toetsen. Muziker en Luigi’s Box voerden een A/B-test uit, waarbij ze één versie van de pagina met de Assistant vergeleken met een andere zonder. De resultaten, gericht op omzet en conversies, toonden een positieve impact aan, wat de waarde van Luigi’s Box Shopping Assistant bevestigt bij het helpen van gebruikers om relevante producten te vinden en de prestaties van de categorie te verbeteren.

Productretouren verminderen met minimale UI-wijzigingen

Muziker zocht een manier om productretouren te verminderen door gebruikers te helpen beter passende producten te kiezen, maar zonder merkbare of storende wijzigingen aan te brengen in de UI van de categoriepagina.

Luigi’s Box Shopping Assistant werd geïntegreerd als een compact element binnen de categoriepagina. Ondanks de minimale aanwezigheid verbeterde de Assistant de besluitvorming voor shoppers aanzienlijk. Doordat er meer geschikte aankopen werden gedaan, ervoer Muziker een daling van het aantal retouren en een toename van de klanttevredenheid, ook al werden de exacte retourgegevens niet gedeeld.

De controle behouden over de productpresentatie

Muziker vereiste volledige controle over de werking van de Shopping Assistant, inclusief de mogelijkheid om te kiezen welke vragen werden gesteld en welke producten werden aanbevolen zonder technische assistentie nodig te hebben.

Luigi’s Box pakte dit aan door een Dialog Builder op te nemen als een van de functies van Luigi’s Box Shopping Assistant. Met deze functie kan het Muziker-team eenvoudig vragenreeksen en productsuggesties samenstellen en wijzigen. De Assistant is geen generieke chatbot, maar een tool voor begeleidende verkoop die Muziker volledig kan beheren, waardoor klantbegeleiding op maat wordt gegarandeerd.

Luigi’s Box Shopping Assistant viel in de smaak bij de klanten

Nadat Muziker Luigi’s Box Shopping Assistant had geïmplementeerd, verbeterde de winkelervaring met begeleide verkoop in de productcategorie Toetsen. Luigi’s Box Shopping Assistant zorgde voor een conversieverbetering van meer dan 13% en een omzetverbetering van bijna 18%. De resultaten werden onthuld tijdens een A/B-test die 46 dagen duurde.

Resultaten van categorie Toetsen

Wat Muziker het leukst vindt aan Luigi’s Box Shopping Assistant