Het “Toevoegen aan winkelwagen”-percentage voor Komfort.pl steeg met 5,25% in slechts één maand

Komfort.pl is een bekende verkoper van vloeren en meubels die kan bogen op meer dan 30 jaar aanwezigheid op de Poolse markt. Met meer dan 160 eigen winkels en franchisewinkels is het een van de marktleiders in Polen in de vloerenindustrie. Ze begonnen met een focus op vloeren, maar breidden later hun assortiment uit naar meubels.

Komfort.pl biedt alles wat hun klanten nodig hebben voor hun huishoudens – vloeren, tapijten, keukens, badkamers, verlichting, deuren, decors en nog veel meer. Hoewel hun winkels state-of-the-art galerijen van vloeren en meubels zijn, wilde Komfort.pl ook een betere ervaring bieden in vergelijking met hun concurrenten en op hun beurt hun inkomsten uit online productzoekopdrachten verhogen.

Problemen die gemiste verkoopkansen veroorzaakten

Komfort.pl ondervond twee grote problemen met hun zoekprestaties en ze waren vastbesloten deze op te lossen met een betere zoek- en ontdekkingsoplossing voor hun website.

Probleem #1: Typfouten

Typfouten in websitezoekopdrachten zijn simpelweg onvermijdelijk en zelfs de beste woordkunstenaars kunnen af en toe een vingerfoutje maken. Dit kan grote problemen veroorzaken bij het zoeken op websites, omdat veel zoekmachines niet in staat zijn om de intentie van de gebruiker achter de verkeerd gespelde zoekopdrachten te herkennen. Dit leidt meestal tot gemiste verkoopkansen, omdat klanten niet kunnen vinden wat ze zoeken, vaak zonder zelfs maar te beseffen wat het probleem veroorzaakte.

Daarom zocht Komfort.pl naar een oplossing die effectief met typfouten kan omgaan. Luigi’s Box Search biedt functies voor typetolerantie en typecorrectie die de intentie achter de verkeerd gespelde zoekopdrachten kunnen identificeren, corrigeren en relevante zoekresultaten kunnen weergeven ondanks fouten die aan de kant van de gebruiker zijn gemaakt.

De meeste websitezoekmachines zijn echter niet in staat om effectief om te gaan met talen uit de CEE-regio. In dit geval werden de uitdagingen van de Poolse taal gemakkelijk beheerd dankzij Luigi’s Box geavanceerde Natural Language Processing (NLP), die meer dan 20 talen aankan. Luigi’s Box heeft een speciale expert voor de Poolse taal die ervoor zorgt dat onze taalverwerking de complexiteit van de Poolse taal, evenals andere Slavische talen, aankan.

Met Luigi’s Box Search geïntegreerd in de website, is Komfort.pl erin geslaagd om een ​​werkelijk uitstekende zoekervaring te bieden zonder gemiste kansen als gevolg van typfouten. Elke websitebezoeker kan nu correct vinden wat hij zoekt, zelfs als zijn zoekopdracht niet correct is.

Probleem #2: Stemming

Stemming is een veelvoorkomend probleem dat e-shops regelmatig tegenkomen. Het betekent dat de zoekopdracht alle productresultaten zal tonen die een bepaald trefwoord in beschrijvingen bevatten. Hoewel dit in eerste instantie geweldig klinkt, duiken bepaalde trefwoorden vaak op met resultaten die helemaal niet relevant zijn voor de intentie erachter. Dit zorgt ervoor dat de bezoeker door een groot aantal ongewenste producten scrolt die niets te maken hebben met wat ze zoeken.

Stemming kan leiden tot grote frustratie en stopzetting, wat altijd gelijk staat aan een gemiste kans om een ​​verkoop te realiseren. Komfort.pl identificeerde correct hun probleem met stemming in zoekresultaten en gebruikte Luigi’s Box geavanceerde zoekfuncties om het te verwijderen. Dankzij onze geavanceerde AI-gestuurde zoekfunctie kan Komfort.pl zoekresultaten bieden die exact overeenkomen met de intentie van de bezoeker, zodat ze niet door ongewenste producten hoeven te bladeren.

Resultaten na een maand implementatie van Luigi’s Box

De lancering van Luigi’s Box op de website van Komfort.pl vond plaats in juni 2023. We hebben een vergelijking gemaakt van beide websiteversies dankzij een A/B-test die plaatsvond tussen 25 augustus 2023 en 24 september 2023. Onze A/B-test onthulde aangename resultaten voor Komfort.pl.

Het gemiddelde aantal sessies per gebruiker steeg met 3,24%, met een extra stijging van 5,25% in het “toevoegen aan winkelwagen”-percentage. Dit betekent dat meer gebruikers het zoekvak gebruikten en dat meer van hen op de knop “toevoegen aan winkelwagen” klikten om producten te kopen. Het conversiepercentage per gebruiker steeg met 2,94% en de algehele aankoopratio per gebruiker steeg met 3,42%. De implementatie van Luigi’s Box leidde daarom tot een omzetstijging, wat ook wordt aangetoond door een gestegen gemiddelde orderwaarde van 3,19%.

Over het algemeen zijn de resultaten zichtbaar in een korte periode en kan Komfort.pl uitkijken naar meer business uit online verkopen.

Samenvatting