Hoe KiK een waardeverhoging van 55% in winkelwagens realiseerde

Over KiK’s reis naar het aanbieden van voordelige kledingopties

KiK, opgericht in 1994, is een Duitse discount retailer die bekend staat om zijn redelijk geprijsde kleding en uitgebreide winkelnetwerk. KiK heeft meer dan 4.000 verkooppunten in 14 Europese landen. KiK heeft 25.000 mensen in dienst en betrekt producten van 500 leveranciers, voornamelijk in Bangladesh, China, Pakistan en Turkije. Het bedrijf richt zich op eenvoudige, betaalbare outfits en neemt deel aan wereldwijde inspanningen om de omstandigheden in de textielindustrie te verbeteren via het Duitse Partnerschap voor Duurzame Textiel.

Uitdagingen oplossen dankzij een kostenbewuste zoekoplossing

KiK boekte succes met zijn fysieke winkels in heel Europa, en zijn online aanwezigheid was een welkome aanvulling.

De online winkelervaring was echter ineffectief voor klanten vanwege een inefficiënte zoekoplossing op hun website.

Dit bracht de kledingretailer ertoe om op zoek te gaan naar een betere oplossing voor het zoeken en ontdekken van producten voor hun website, waarbij uiteindelijk werd gekozen voor Luigi’s Box om de voortdurende uitdagingen te helpen oplossen.

1. Niet-functionerende productzoekfunctie

De meest voorkomende problemen met het zoeken naar producten op websites zijn onder meer problemen met taalverwerking (bijv. de zoekoplossing begrijpt de zoekintentie niet).

Wanneer de zoekoplossing de zoekintentie niet begrijpt, leidt dit tot slechte resultaten, of erger nog – geen resultaten – waardoor klanten gefrustreerd en verward raken.

Luigi’s Box Search met Autocomplete verwerkt verschillende talen, begrijpt bredere termen en behandelt typefouten, synoniemen en meer.

De verscheidenheid aan functies die Luigi’s Box Search aandrijven, zorgt ervoor dat klanten altijd relevante resultaten krijgen, zelfs als er geen perfecte overeenkomst is tussen het trefwoord en het product.

Met Luigi’s Box Search met Autocomplete kunnen KiK-klanten te allen tijde vinden wat ze nodig hebben, de zoekopdrachten specificeren met verschillende beschrijvingen van producteigenschappen en nauwkeurige zoekresultaten krijgen, zelfs met typefouten.

2. Verbeteren van de analysemogelijkheden

Voordat Luig’s Box werd geïmplementeerd, had KiK geen effectieve manier om gegevens te verzamelen over het gedrag van zijn klanten.

Deze gegevens zijn belangrijk voor het verbeteren van de winkelervaring en het verdienen van klantenloyaliteit.

Luigi’s Box Analytics biedt KiK een handige manier om het gedrag van klanten te volgen, populaire items te bekijken en conversies te volgen, zodat het bedrijf zijn online diensten nog verder kan verbeteren.

3. Merchandising- en rankingopties

Voordat KiK Luigi’s Box gebruikte, kon KiK geen items naar keuze promoten of rankingalgoritmen gebruiken die items correct zouden herschikken op basis van verschillende criteria.

Luigi’s Box biedt Merchandising-functies, zoals Product Boosting, waarmee retailers kunnen kiezen welke producten het hoogst in de zoekresultaten verschijnen zonder de zoekintenties en ingevoerde zoekopdrachten van de klanten te overweldigen. Als het ingevoerde trefwoord overeenkomt met het gepromote product, verschijnt het in de resultaten.

Luigi’s Box heeft ook een geautomatiseerde rankingfunctie die producten kan herschikken. Business-Oriented Ranking richt zich bijvoorbeeld op het genereren van de meeste inkomsten, terwijl Match-Quality Ranking en Full-Text Score Ranking zorgen voor de meest relevante resultaten voor klanten.

Luigi’s Box AI leert altijd rangschikken van e-shopgegevens om de beste resultaten te garanderen.

4. Upgrade van aanbevelingen

Online kledingwinkels zoals KiK kunnen een grote verscheidenheid aan artikelen aanbieden, wat betekent dat veel producten mogelijk niet worden ontdekt via zoekopdrachten of productvermeldingen, waardoor er behoefte is aan een productaanbevelingsengine.

Luigi’s Box Recommender is een waardevol hulpmiddel om bedrijven te helpen upsellen en cross-sellen.

Als een klant besluit dat hij het product dat hij bekijkt niet wil kopen, is Recommender er om alternatieve producten voor te stellen om hem betrokken te houden.

Door vergelijkbare producten voor te stellen, kan Recommender leiden tot een stijging van de gemiddelde winkelwagenwaarde en meer klanten converteren.

5. Integratie-opties

Het integreren van een nieuwe zoekoplossing is niet altijd eenvoudig, daarom zocht KiK naar een oplossing die gemakkelijk te integreren is, geassisteerde integratie-opties biedt en werkt op een e-commerceplatform naar keuze.

Ongeacht het platform of website type dat een bedrijf gebruikt, Luigi’s Box integreert naadloos en biedt meerdere integratie-opties. Met de steun van experts heeft de online winkel van KiK een soepel en moeiteloos integratieproces ervaren.

Luigi’s Box Search bleek de perfecte oplossing te zijn

Met Search naadloos geïntegreerd in de online winkel van KiK, begonnen de resultaten binnen te stromen.

KiK waardeert de snelle en moeiteloze implementatie van Luigi’s Box-producten op hun website, samen met de voorspelbare prijzen die hun budget beschermen. Experts boden fijnafstemming na de implementatie om optimale resultaten te garanderen, en KiK blijft profiteren van voortdurende verbeteringen en updates.

Luigi’s Box bracht passende resultaten voor KiK

KiK heeft verschillende voordelen ervaren sinds de overstap naar Luigi’s Box.

Aanvankelijk lanceerde Luigi’s Box twee producten: Search en Analytics, wat leidde tot een stijging van het geassisteerde conversiepercentage met 14%.

Luigi’s Box Search verhoogde het conversiepercentage met 27%. De gemiddelde winkelwagenwaarde steeg met 31%, terwijl de totale winkelwagenwaarde met 55% steeg.