KiK realiseerde een stijging van 55% van de winkelwagenwaarde

KiK’s reis naar het aanbieden van voordelige kleding

KiK werd in 1994 opgericht. Het is een Duitse discount retailer die bekend staat om zijn redelijk geprijsde kleding en uitgebreide winkelnetwerk. KiK heeft meer dan 4.000 verkooppunten in 14 Europese landen. KiK heeft 25.000 mensen in dienst en koopt in bij 500 leveranciers, voornamelijk uit Bangladesh, China, Pakistan en Turkije. Het bedrijf richt zich op eenvoudige, betaalbare outfits en doet via het Duitse Partnerschap voor Duurzame Textiel mee aan wereldwijde inspanningen om de omstandigheden in de textielindustrie te verbeteren.

Uitdagingen oplossen met een prijsbewuste zoekoplossing

KiK boekte succes met zijn fysieke winkels in heel Europa en hun online aanwezigheid was een welkome aanvulling.

De online winkelervaring leverde voor klanten weinig op, door een inefficiënte zoekoplossing op hun website.

Hierdoor ging de kledingretailer op zoek naar een betere oplossing voor het zoeken en ontdekken van producten op hun website. Uiteindelijk werd gekozen voor Luigi’s Box om alle problemen op te lossen.

1. Niet-functionerende productzoekfunctie

Een van de meest voorkomende problemen met het zoeken naar producten op websites is de taalverwerking (bijv. de zoekfunctie begrijpt de zoekintentie niet).

Als de zoekfunctie de zoekintentie niet begrijpt, leidt dit tot slechte resultaten. Of erger nog: geen resultaten, waardoor klanten gefrustreerd en in de war raken.

Luigi’s Box Search met Autocomplete verwerkt verschillende talen, begrijpt algemene termen en kan omgaan met o.a. typefouten en synoniemen.

Dankzij de verschillende functies van Luigi’s Box Search krijgen klanten altijd relevante resultaten, zelfs als er geen perfecte overeenkomst is tussen het trefwoord en het product.

Met Luigi’s Box Search en Autocomplete kunnen KiK-klanten altijd vinden wat ze nodig hebben. Ze kunnen de zoekopdracht verfijnen met verschillende beschrijvingen van producteigenschappen en nauwkeurige zoekresultaten krijgen, zelfs met typefouten.

2. Verbetering van de analysemogelijkheden

Voordat Luig’s Box werd geïmplementeerd, had KiK geen efficiënte manier om gegevens te verzamelen over het klantgedrag.

Die gegevens zijn belangrijk voor het verbeteren van de winkelervaring en het verhogen van de klantloyaliteit.

Met Luigi’s Box Analytics kan KiK op een handige manier het gedrag van klanten volgen, populaire artikelen bekijken en conversies volgen, zodat het bedrijf zijn online diensten nog verder kan verbeteren.

3. Merchandising- en rankingopties

Voordat KiK overstapte naar Luigi’s Box, kon KiK geen artikelen naar keuze promoten of rankingalgoritmen gebruiken die artikelen herschikken op basis van verschillende criteria.

Luigi’s Box biedt Merchandising-functies, zoals Product Boosting, waarmee retailers kunnen kiezen welke producten het hoogst in de zoekresultaten verschijnen. Dit alles met respect voor de zoekintenties en ingevulde zoekopdrachten van de klanten. Als het ingevulde trefwoord overeenkomt met het gepromote product, verschijnt het in de zoekresultaten.

Luigi’s Box heeft ook een geautomatiseerde rankingfunctie die producten kan herschikken. Business-Oriented Ranking richt zich bijvoorbeeld op het genereren van de meeste inkomsten, terwijl Match-Quality Ranking en Full-Text Score Ranking zorgen voor de meest relevante zoekresultaten voor klanten.

Luigi’s Box AI leert om te rangschikken op basis van data uit de online shop. Dit geeft de beste resultaten.

4. Upgrade van aanbevelingen

KiK had behoefte aan een productaanbevelingsfunctie. Online kledingwinkels zoals KiK bieden veel verschillende artikelen aan, wat betekent dat veel artikelen niet via zoekopdrachten of productvermeldingen worden ontdekt.

Luigi’s Box Recommender is een waardevol hulpmiddel wat bedrijven helpt met upselling en cross-selling.

Als een klant een artikel bekijkt en besluit dat hij/zij het artikel niet wil kopen, stelt Recommender alternatieve artikelen voor om de klant betrokken te houden.

Recommender stelt vergelijkbare artikelen voor, wat kan leiden tot een stijging van de gemiddelde winkelwagenwaarde en het aantal bestellingen.

5. Integratie-opties

De integratie van een nieuwe zoekoplossing is niet altijd eenvoudig. Daarom zocht KiK naar een oplossing met een makkelijke integratie, geassisteerde integratie-opties en geschiktheid voor elk e-commerceplatform.

Luigi’s Box integreert soepel met elk platform of website en biedt meerdere integratie-opties. Het integratieproces van de online shop van KiK verliep goed, dankzij de ondersteuning van onze experts.

Luigi’s Box Search was de perfecte oplossing

Search werd vlot geïntegreerd in de online winkel van KiK, waarna de resultaten snel zichtbaar werden.

KiK is vooral te spreken over de snelle en moeiteloze implementatie van Luigi’s Box-producten op hun website en de duidelijke prijzen die pasten in hun budget. Na de implementatie boden onze experts verdere ondersteuning voor optimale resultaten. KiK blijft ook na de integratie profiteren van verbeteringen en updates.

Luigi’s Box leverde de juiste resultaten op voor KiK

Sinds de overstap naar Luigi’s Box heeft KiK verschillende voordelen ervaren.

Luigi’s Box lanceerde eerst twee producten: Search en Analytics. Dat leidde tot een stijging van het geassisteerde conversiepercentage met 14%.

Luigi’s Box Search verhoogde het conversiepercentage met 27%. De gemiddelde winkelwagenwaarde steeg met 31%, terwijl de totale winkelwagenwaarde met 55% steeg.