Nederlands
Zo vulde GAP het gat in het moderne mode-aanbod
GAP is een toonaangevende Amerikaanse kleding- en accessoireswinkel, opgericht in 1969 met hoofdkantoor in San Francisco. GAP staat bekend om zijn moderne casual stijl en biedt kleding voor mannen, vrouwen en kinderen. Het bedrijf legt de nadruk op basics zoals denim, t-shirts en bovenkleding. In de loop der jaren breidde het merk zich uit over de hele wereld, met een mix van eigen winkels, franchises en een sterke online aanwezigheid.
Data delen op de website en andere verbeteringen
GAP wilde Luigi’s Box gebruiken om de winkelervaring van klanten en de interne workflow te verbeteren.
Gedragsgegevens delen tussen domeinen
De data van gelokaliseerde sites moest samengevoegd worden voor consistente resultaten. En dat zonder dat de training of configuraties voor elk domein gekopieerd hoefden te worden. Dit is relevant voor modellen zoals alternatieven voor artikelgegevens, of cross-sell aanbevelingen.
Oplossing
Luigi’s Box loste dit op door gedeelde aanbevelingsscores te implementeren voor klantdomeinen. Met dezelfde productidentiteit voor alle domeinen, kan Luigi’s Box Analytics de gedragsgegevens van het ene domein toepassen op het andere. Zodra een model is getraind in een land of taalvariant, hoeft het niet op andere plekken opnieuw te worden geconfigureerd.
Zoeken op productmastercode
Sommige gebruikers zoeken liever naar artikelen met behulp van een mastercode. Dit is een unieke identificatiecode, die voor alle maten en artikelvarianten in een land hetzelfde is.
Oplossing
Luigi’s Box pakte dit aan door een zoekfunctionaliteit met productcodeherkenning mogelijk te maken. Gebruikers kunnen nu in elk land en elke taal een code invullen, bv. 517636-00 of 615180-03. Ze vinden dan direct het betreffende product. Deze functionaliteit is ook erg handig voor interne medewerkers.
Zoekverfijningsopties
Gebruikers zoeken vaak met vage termen of termen die niet standaard zijn. Dat maakt het lastig om relevante resultaten te tonen, zonder handmatige input. GAP wilde voor deze situaties graag de nauwkeurigheid van de zoekresultaten verbeteren.
Oplossing
Luigi’s Box pakte dit aan met een uitgebreid systeem van query redirect regels en synoniemen. Er werden 737 query redirects uitgevoerd, waarmee in slechts 30 dagen een conversiepercentage van bijna 30% werd behaald. Samen met 83 synoniemmappings geven deze tools de klanten een nauwkeurige controle over hoe het systeem zoekopdrachten interpreteert. Hierdoor wordt de relevantie van de zoek- en bedrijfsresultaten sterk verbeterd.
Verbetering van conversies van vergelijkbare producten op de productinformatiepagina's
GAP wilde de conversiepercentages van voorgestelde vergelijkbare producten op de productinformatiepagina’s verbeteren. Het probleem met deze aanbevelingen was dat ze niet relevant genoeg waren. Zo liep het bedrijf omzet mis.
Oplossing
Dit werd opgelost door Luigi’s Box Recommender te implementeren op de productinformatiepagina’s. Recommender werkt met productkenmerken, zoals namen, maten en kleuren. Op die manier zijn productaanbevelingen altijd relevant voor de context van een productinformatiepagina. Dit stimuleert de betrokkenheid en verbetert het potentieel voor upselling, wat leidt tot hogere conversiepercentages.
Luigi’s Box liet relevante producten zien en dat leverde resultaten op
Nadat GAP Luigi’s Box had geïmplementeerd, werden de resultaten merkbaar. Van gelukkigere klanten tot verbeterde conversiepercentages.
Voor alle zes landen waren positieve verbeteringen te zien in de prestaties van zoeken en aanbevelingen. Hogere conversiepercentages en click-through rates brachten een nieuwe golf van succes voor de reeds succesvolle online retailer.
Dit waardeert GAP het meest aan Luigi’s Box
- Door de zoekgeschiedenis te monitoren, kan GAP de zoekresultaten verbeteren voor zoekopdrachten zonder resultaten en de huidige trends en populaire onderwerpen volgen die specifiek zijn voor elk land. Dit zorgt voor een beter begrip van de behoeften van klanten, zodat ze makkelijker vinden wat ze zoeken..
- Efficiënte aanpassingsmogelijkheden waarmee het bedrijf de shopervaring kan aanpassen, voor de beste resultaten.
