English
Hoe GAP het gat in de hedendaagse mode opvulde
GAP is een toonaangevende Amerikaanse kleding- en accessoireswinkel, opgericht in 1969 met hoofdkantoor in San Francisco. GAP staat bekend om zijn casual, moderne stijl en biedt kleding voor mannen, vrouwen en kinderen, met de nadruk op basics zoals denim, t-shirts en bovenkleding. In de loop der jaren is het merk wereldwijd uitgebreid en opereert het via een mix van eigen winkels, franchises en een sterke online aanwezigheid.
Zorgen dat data gedeeld wordt over de website en meer verbeteringen
GAP wilde Luigi’s Box gebruiken om niet alleen de winkelervaring van klanten te verbeteren, maar ook om de interne workflow te verbeteren.
Gedragsgegevens delen tussen domeinen
De uitdaging was om data van gelokaliseerde sites te verenigen om consistente resultaten te leveren zonder training of configuraties voor elk domein te repliceren. Dit is relevant voor modellen zoals alternatieven voor itemdetails of cross-sell aanbevelingen.
Oplossing
Luigi’s Box loste dit op door gedeelde recommender-ratings te implementeren voor klantdomeinen. Met consistente productidentiteit in alle domeinen, kan Luigi’s Box Analytics gedragsgegevens van het ene domein toepassen op het andere. Dit betekent dat zodra een model is getraind in een land of taalvariant, het niet elders opnieuw hoeft te worden geconfigureerd.
Zoeken op productmastercode
Sommige gebruikers zoeken liever naar producten met behulp van een mastercode, een unieke identificatiecode die voor alle maten en productvarianten in een land hetzelfde blijft.
Oplossing
Luigi’s Box pakte dit aan door productcodeherkenning zoekfunctionaliteit mogelijk te maken. Ongeacht de land- of taalversie kunnen gebruikers nu een code invoeren zoals 517636-00 of 615180-03 en direct het relevante product vinden. Deze functionaliteit is ook erg handig voor interne medewerkers.
Zoekverfijningsopties
Gebruikers zoeken vaak met vage of niet-standaard termen, waardoor het moeilijk is om relevante resultaten te tonen zonder handmatige input. GAP had een manier nodig om de nauwkeurigheid van de zoekresultaten continu te verbeteren voor dergelijke gevallen.
Oplossing
Luigi’s Box pakte dit aan met een uitgebreid systeem van query redirect regels en synoniemen. Er werden 737 query redirects uitgevoerd, waarmee in slechts 30 dagen een conversiepercentage van bijna 30% werd behaald. Naast 83 synoniemmappings geven deze tools klanten een gedetailleerde controle over hoe het systeem zoekopdrachten interpreteert, waardoor de relevantie van de zoekresultaten en de bedrijfsresultaten aanzienlijk worden verbeterd.
Conversies verbeteren van vergelijkbare producten op productdetailpagina's
GAP wilde de conversiepercentages van voorgestelde vergelijkbare producten op productdetailpagina’s verbeteren. Het probleem met deze aanbevelingen was dat ze niet relevant genoeg waren, en het bedrijf liep omzet mis.
Oplossing
De oplossing was om Luigi’s Box Recommender te implementeren op productdetailpagina’s. Het werkt met productattributen, zoals namen, maten en kleuren om ervoor te zorgen dat productaanbevelingen altijd relevant zijn voor de context van een productdetailpagina. Dit stimuleert de betrokkenheid en verbetert het potentieel voor upselling, wat leidt tot hogere conversiepercentages.
Luigi’s Box stemde de winkelervaring af en leverde resultaten op
Nadat GAP Luigi’s Box had geïmplementeerd, begonnen ze de resultaten te merken, van gelukkigere klanten tot verbeterde conversiepercentages.
De resultaten voor elk van de zes landen lieten positieve verbeteringen zien in de prestaties van zoeken en aanbevelingen. Hogere conversiepercentages en click-through rates brachten een nieuwe golf van succes voor de reeds succesvolle online retailer.
Wat GAP het meest waardeert aan Luigi’s Box
- Door de zoekgeschiedenis te monitoren, kan GAP de zoekresultaten verbeteren voor zoekopdrachten zonder resultaten en ook de huidige trends en populaire onderwerpen volgen die specifiek zijn voor elk land. Dit helpt de behoeften van klanten te begrijpen en hun reis te vergemakkelijken.
- Efficiënte aanpassingsmogelijkheden waarmee het bedrijf de winkelervaring kan aanpassen voor de beste resultaten.
