Hoe Electronicstar het belang van zoeken met autocomplete besefte

Electronic Star maakt deel uit van het wereldwijde e-commercebedrijf Berlin Brands Group (BBG), opgericht door Dominik Brichta en Peter Both in 2012. Hun 40 webshops bieden consumentenelektronica en huishoudelijke apparaten aan klanten in 26 landen. Dankzij een investering in 2021 van het Amerikaanse bedrijf Bain Capital werd BBG het eerste Slowaakse bedrijf met een waardering van $ 1 miljard.

In totaal gebruikt 82% van de Electronic Star-klanten geen zoekfunctie omdat ze worden gestimuleerd om producten onmiddellijk te kopen. Gezien dit type verkeer beschouwde Electronic Star zoeken niet als een hoge prioriteit. Ze misten echter de overige 18% van de klanten die wel zochten en soms irrelevante resultaten kregen, waardoor ze het gewenste product niet kochten.

In april 2018 ontmoette de Customer Success Manager van Luigi’s Box vertegenwoordigers van Electronic Star en legde de waarde van zoeken als inkomstenstroom uit. Binnen twee weken stemde de e-shop ermee in om Autocomplete uit te proberen. Het Luigi’s Box-team zorgde voor de technische implementatie, dus er waren geen ontwikkelaars van de klant nodig. Zodra de tool was opgenomen, wachtte de e-shop gretig op de resultaten.

Momenteel gebruikt slechts een klein percentage van de klanten Autocomplete tijdens het zoeken. Toch levert dit meer dan 100.000 EUR per jaar op bovenop de standaard omzet, voornamelijk dankzij de verhoging van de conversieratio, die 40% beter is dan bij mensen die standaard zoeken gebruiken.

Toen Electronic Star de positieve resultaten zag, realiseerde het bedrijf zich onmiddellijk het grote potentieel van hun zoekfunctie en besloot het klanten aan te moedigen om deze op de website te gebruiken. Ze proberen nu het zoeken naar producten gemakkelijker en leuker te maken, zodat meer van hun klanten vinden en kopen wat ze willen.