Druck.at: +113,51% toename in zoekconversieratio

Toonaangevend online printbedrijf

Druck.at heeft een lange staat van dienst in de branche en biedt een grote selectie aan printproducten. Met een robuust team van 250 professionals opereert druck.at als onderdeel van de Cimpress-groep. Ze zijn toegewijd aan het leveren van snelle service met een sterke nadruk op klanttevredenheid.

De focus leggen op het identificeren van de belangrijkste problemen met website zoeken

Druck.at besloot te investeren in een betere zoekoplossing nadat ze ontdekten dat hun originele, zelf ontwikkelde zoekfunctie niet presteerde zoals ze verwachtten. Na een snelle zoektocht en aanbevelingen van hun partners, ontdekte druck.at Luigi’s Box.

Aanvankelijk overwogen ze ook andere zoekoplossingen, maar ze kozen voor Luigi’s Box vanwege positieve recensies van hun collega-e-commercebedrijven. De belangrijkste reden om voor ons te kiezen, was echter ons eenvoudige implementatie proces, en daarom zijn ze sinds november 2019 klant van Luigi’s Box.

Probleem #1: Hun zelf ontwikkelde zoekfunctie werkte niet zoals bedoeld

Druck.at realiseerde zich dat hun zoekfunctionaliteit niet aan hun verwachtingen voldeed en de meeste acties handmatig moesten worden ingesteld of uitgevoerd. Hoewel gebruikers probeerden de zoekfunctie te gebruiken, was het een uitdaging om specifieke items op de druck.at-website te vinden. Deze inefficiëntie speelde waarschijnlijk een rol bij het verlagen van het conversiepercentage van de website, wat resulteerde in gemiste verkoopkansen.

We hebben de zelf ontwikkelde zoekoplossing van druck.at vervangen door Luigi’s Box en onze zoekfunctie pakte onmiddellijk de problemen met zoekrelevantie aan. De zoekfunctie leert de zoekresultaten te rangschikken op basis van het online gedrag van de klanten om hun relevantie in de loop van de tijd te verbeteren. Dankzij Luigi’s Box was druck.at in staat om de winkelervaring aanzienlijk te verbeteren.

Probleem #2: Typfouten en onnauwkeurige zinnen moesten handmatig worden gecorrigeerd

De originele site-search kon geen rekening houden met typfouten en diverse onnauwkeurigheden in zoekopdrachten van gebruikers. Elke keer dat een gebruiker een woord verkeerd typte, gaf de zoekfunctie geen correcte resultaten weer, omdat er geen geautomatiseerde manier was om dit op te lossen. Druck.at kon dit probleem oplossen met handmatige aanpassingen, maar deze waren overdreven complex en tijdrovend.

Luigi’s Box biedt geautomatiseerde typo correctie en typo tolerantie functies, zodat onze Search de intentie van de gebruiker herkent en relevante resultaten toont, ondanks eventuele fouten. Dus, als voorbeeld, als een bezoeker van de website de zoekopdracht “baner” typt in plaats van de bedoelde “banner”, zal Luigi’s Box Search deze fout opvangen en het meest overeenkomstige woord kiezen om ervoor te zorgen dat de zoekresultaten relevant zijn.

Probleem #3: Gebrek aan product boosting opties

Druck.at had geen manier om bepaalde producten in zoekresultaten te boosten met hun eigen oplossing. Dit belemmerde hen om bepaalde diensten en producten uit hun selectie te promoten, omdat hun oorspronkelijke zoekfunctie gewoon de gebruikelijke resultaten zou retourneren.

Bij Luigi’s Box bieden we merchandising en boosting opties aan als onderdeel van ons pakket. Dus, als druck.at een bepaald type product, merk of categorie, zoals “hardcover boeken”, wil boosten, zal de boosting hiervoor zorgen en deze optie op de eerste plaats in de zoekresultaten plaatsen als de zoekopdracht van de klant dicht genoeg bij het geboost product ligt.

Resultaten na één maand spreken boekdelen over de overstap van druck.at naar Luigi’s Box

De belangrijkste doelstelling was het verbeteren van de functionaliteit van de website-zoekervaring, met als doel de gebruikerstevredenheid met de zoekresultaten te vergroten en zowel het aantal als de waarde van conversies te verhogen. Door gegevens te analyseren die zijn verzameld voorafgaand aan de implementatie van Luigi’s Box Search, hadden we een duidelijke benchmark van eerdere prestaties. Na de implementatie van de zoekfunctie anticipeerden en observeerden we opmerkelijke verbeteringen.

De overstap naar Luigi’s Box verhoogde ook de zoekconversieratio van 3,7% naar 7,9%, en het percentage “geen zoekresultaten gevonden” daalde met 31%.

Samenvatting

Conclusie

Zoals u kunt zien, was druck.at in staat om de zoekervaring van zijn website aanzienlijk te verbeteren dankzij zijn beslissing om Luigi’s Box op de website te implementeren. Dit resulteerde in hogere conversiepercentages en een aanzienlijke verbetering van het zoekgebruik, wat een geweldige ervaring voor hun klanten opleverde. We vroegen vertegenwoordigers van druck.at wat ze ervan vinden, en we waren opnieuw blij met het antwoord van onze klant.