Om zijn digitale apotheekervaring te versterken, koos Dr. Max, een Europees apotheekmerk, voor Luigi's Box om de relevantie van productzoekopdrachten voor zijn klanten te verbeteren.
Dr. Max, actief in 17 landen, is een gevestigde apotheekketen in Europa. Als onderdeel van Penta Investments levert Dr. Max sinds 2004 toegankelijke gezondheidszorg. Met meer dan 3.000 apotheken en (vanaf 2024) dagelijks 1,6 miljoen afgeleverde apotheekproducten, zet Dr. Max zich in voor betaalbare, hoogwaardige zorg, zowel persoonlijk als online.
Luigi’s Box bood ons een responsieve, flexibele oplossing waarmee onze teams de relevantie van zoekopdrachten op schaal konden verbeteren, zonder concessies te doen aan compliance of klantveiligheid.
Met een snelgroeiend e-commerceplatform dat een portfolio biedt dat verder gaat dan receptplichtige medicijnen, reserveren en ophalen, medische hulpmiddelen en gezondheidssupplementen, had Dr. Max een slimmere manier nodig om klanten te helpen efficiënt en veilig relevante producten te ontdekken. De groeiende productcatalogus had een zoek- en ontdekkingsoplossing nodig die gebruikers efficiënt door het winkelproces kon leiden en hen elke keer kon helpen vinden wat ze nodig hebben.
De overstap naar Luigi’s Box heeft Dr. Max geholpen om belangrijke strategische uitdagingen aan te pakken en tegelijkertijd de prestaties van de e-shop en de klanttevredenheid te verbeteren. De nieuwe functionaliteiten ondersteunen ook hun groeiende portfolio, vooral met marktplaatsintegratie en extra vermeldingen.
Dr. Max gebruikte voorheen een zoektool die de groei en flexibiliteit beperkte. Een volledige migratie moest in recordtijd worden voltooid – één maand.
Binnen dat strakke tijdsbestek was Luigi’s Box operationeel in de online apotheek van Dr. Max. Dankzij de naadloze integratie was Dr. Max klaar om de producten van Luigi’s Box te gebruiken zonder uitgebreide handleidingen te hoeven bestuderen of aanvullende training te ondergaan. De automatiseringsmogelijkheden verminderden de behoefte aan uitgebreide ondersteuning van menselijke medewerkers, waardoor een snellere installatie en onboarding mogelijk was. Deze snelle implementatie zorgde voor een snellere time-to-value in alle markten.
Met hun vorige zoekoplossing ondervond Dr. Max uitdagingen als gevolg van vertraagde reacties van de klantenservice van de provider en onvoldoende kennisdeling.
Het klantenserviceteam van Luigi’s Box biedt responsieve en betrouwbare klantenservice met 24/7 beschikbaarheid via meerdere communicatiekanalen. Dr. Max kan via e-mail, live chat of telefoon contact opnemen met experts van Luigi’s Box wanneer dat nodig is.
In een online apotheek is precisie in de zoekresultaten cruciaal, van spellinggevoelige geneesmiddelen tot productindicaties. Voorheen stuitten de klanten van Dr. Max op irrelevante resultaten die niet overeenkwamen met de intentie achter hun zoekopdrachten.
Luigi’s Box AI-aangedreven Search levert resultaten op basis van de intentie van de gebruiker, waarbij de focus ligt op relevantie in plaats van alleen op het matchen van zoekwoorden. Luigi’s Box Search biedt ook alle beschikbare relevante resultaten voor bepaalde zoekopdrachten, waaronder producten, categorieën en merken, evenals relevante artikelen en andere nuttige bronnen die overeenkomen met de intentie van de gebruiker.
Aankopen die via site search worden gedaan, zijn essentieel voor het platform van Dr. Max, dus continue optimalisatie om aan de behoeften van de klant te voldoen is een absolute noodzaak. Het handmatig uitvoeren van elke aanpassing is echter een onhoudbare praktijk, vooral bij een snelgroeiende e-apotheek.
Luigi’s Box Search maakt gebruik van machine learning voor continue zelfverbetering zonder dat er uitgebreide menselijke input nodig is. Op deze manier past het algoritme achter Luigi’s Box Search en andere oplossingen zich aan veranderingen aan en levert het betere resultaten, waardoor conversies worden verbeterd.
Met het grote aantal producten in diverse categorieën dat beschikbaar is in de online apotheek van Dr. Max en 280 miljoen jaarlijkse websitebezoekers (2024), is een eenvoudige zoekoplossing gewoon niet voldoende. Het sorteren van grote catalogi mag geen gedoe zijn voor klanten, dus het is essentieel om hen opties te bieden om moeiteloos te bladeren en relevante producten te ontdekken.
Geavanceerde functies, zoals Autocomplete suggesties, Automated Synonyms Suggestions, Natural Language Processing (NLP), en Dynamic Filters, zijn krachtige tools die zijn opgenomen in de Luigi’s Box Search oplossing. Autocomplete vult woorden in het zoekvak in, waardoor gebruikers items effectiever kunnen vinden. Bovendien zorgt Synonyms ervoor dat shoppers resultaten ontvangen, zelfs als hun zoekopdrachten niet exact overeenkomen met de zoektermen. Natural Language Processing zorgt ervoor dat Luigi’s Box Search alle opgenomen talen correct verwerkt om de juiste resultaten te vinden, terwijl Dynamic Filters klanten verdere zoekverfijningsopties biedt.
Dergelijke geavanceerde zoekfuncties leiden tot een intuïtievere winkelervaring, een verbeterde klanttevredenheid en hogere conversies.
Dr. Max had tools nodig om de ontdekking van strategische producten te ondersteunen via zoekopdrachten en automatisch aanvullen. De mogelijkheid om specifieke producten (zoals seizoensgebonden medicijnen of eigen merken) te stimuleren en de vindbaarheid te verbeteren, was een belangrijke factor bij de keuze voor Luigi’s Box.
Merchandising stelde Dr. Max in staat om specifieke producten in de winkel te promoten. Functies, zoals Product Boosting, Vastzetten op positie of Productbanners, promoten deze items boven reguliere resultaten, waardoor een verbeterde productvindbaarheid wordt gegarandeerd.
Een ander effectief hulpmiddel dat Luigi’s Box leverde, is Searchandising, dat de productvindbaarheid verder verbeterde en zoekopdrachten in de e-shops van Dr. Max stroomlijnde.
Dr. Max had een oplossing nodig die geavanceerde functies bood tegen een betaalbare prijs. Omdat hun vorige oplossing elk jaar de prijzen verdubbelde, werd het onhoudbaar.
We bieden evenwichtige prijsplannen die geschikt zijn voor bedrijven van verschillende groottes, omdat ze mee omhoog en omlaag schalen met het gebruik. Tegen een redelijke prijs kon Dr. Max Luigi’s Box Search en Analytics instellen.
Na de lancering van Luigi’s Box zijn de belangrijkste prestatie-indicatoren van Dr. Max snel verbeterd. Van het stimuleren van de websiteprestaties tot het verminderen van het aantal zoekresultaten zonder resultaat, ze hebben over de hele linie een verbetering gezien.
Het zoekgebruik over verschillende domeinen steeg tot meer dan 40% (bron: Luigi’s Box), wat meer dan +100% boven het industriegemiddelde voor Pharma en Medical ligt.
De conversiepercentages van zoekopdrachten vertoonden ook een stijging, variërend van 30-40% (bron: Luigi’s Box), wat de impact aantoont van een krachtige site search- en merchandisingoplossing.
Het exitpercentage bij het zoeken vanuit Autocomplete op de online shops van Dr. Max daalde tot 3-6% (bron: Luigi’s Box), afhankelijk van het land.
Cycology volgt succesvol de nieuwste e-commerce trends.
Lees de casestudy
UNI HOBBY is een van de grootste hobbymarkten in Tsjechië.
Lees de casestudy
Houseland.cz wil een best verkopende e-shop hebben en de nieuwste trends in e-commerce volgen. Het doel was vrij eenvoudig. Ontdekken hoeveel extra geld we kunnen opleveren met onze personalisatietools.
Lees de casestudy
CZC.cz is een sterke speler op de Tsjechische e-commerce elektronicamarkt, vooral in de geek community.
Lees de casestudy
Etravel.cz verkoopt lokale en internationale reizen en vakanties. Het doel was om de omzet zoveel mogelijk te verbeteren.
Lees de casestudy
English
