Diego zag een stijging van 28% in conversies

Diego is een Hongaars bedrijf dat zich richt op laminaat en waterdichte vloeren, tapijten, schoonmaakproducten, kunstgras voor buiten en meer. Hun aanwezigheid op de markt van de CEE-regio omvat momenteel drie landen: Hongarije, Roemenië en Slowakije.

Diego heeft 150 fysieke winkels in deze landen en ze leggen ook een grote focus op online verkoop. Het bedrijf staat bekend om zijn vriendelijke, klantgerichte benadering van verkoop, en daarom was de volgende logische stap om deze benadering ook naar zijn e-commerce te brengen.

Kiezen voor een slimmere e-commerce zoekfunctie voor de websites van Diego

Toen Diego op zoek ging naar een zoek- & discovery oplossing die ideaal zou zijn voor hun website, hadden ze een aantal doelen voor ogen.

Uitdaging #1

Allereerst wilden ze een oplossing implementeren die slimmer zou zijn dan hun vorige. Diego moest mogelijke zoekopdrachten handmatig invoeren en ze konden niet vertrouwen op kunstmatige intelligentie om hun problemen op te lossen. Diego zocht naar een oplossing die om kon gaan met typefouten, spelfouten en verschillende grammaticale vormen.

Luigi’s Box bleek de ideale oplossing voor dit geval te zijn met zijn functies voor automatische correctie en typefouttolerantie. Omdat Diego voornamelijk producten in Hongarije verkoopt, was het erg belangrijk dat hun zoekfunctie natuurlijke taalverwerking in de Hongaarse taal aankon.

Hongaars gebruikt verschillende voor- en achtervoegsels om de betekenis van woorden en hun grammaticale functie te veranderen, en dat kan voor de meeste zoekmachines moeilijk te verwerken zijn. De geavanceerde taalverwerkingsfuncties van Luigi’s Box kunnen de Hongaarse taal zonder problemen verwerken. Dit is mogelijk dankzij onze toegewijde taalkundige, die ons helpt onze zoekfunctie voor de Hongaarse taal aan te passen en af te stemmen om de best mogelijke zoekervaring te bieden aan alle Hongaars sprekenden. Hetzelfde geldt voor de overige twee talen: Roemeens en Slowaaks.

Uitdaging #2

Ze wilden ook een oplossing die sterk gepersonaliseerd kon worden voor hun gebruikssituatie om gebruikers resultaten op maat te bieden op basis van hun voorkeuren en smaken. De belangrijkste kracht van Luigi’s Box is in dit geval dat onze oplossing zowel op korte als op lange termijn kan worden gepersonaliseerd en individuele zoekresultaten voor elke klant kan bieden.

Onze functies stellen ons in staat om belangrijke gegevens te verzamelen uit eerdere zoekopdrachten van klanten, te leren wat de voorkeuren van elke individuele klant zijn en producten te rangschikken in de zoekresultaten om de beste resultaten te krijgen. Elke klant krijgt zijn eigen gepersonaliseerde zoekervaring dankzij onze AI, zodat geen twee klanten irrelevante zoekresultaten krijgen. Dit helpt Diego om de kans te vergroten dat een websitebezoeker wordt omgezet in een klant dankzij een snellere en nauwkeurigere zoekfunctie.

Positieve resultaten waren al na twee weken zichtbaar

Diego besloot Luigi’s Box Search op hun website te implementeren met als doel een gepersonaliseerde zoek- en ontdekkingservaring voor hun klanten te bieden. De lancering van Luigi’s Box Search op de Diego-website was op 24 augustus 2023 en de resultaten na twee weken gebruik zagen er zeer veelbelovend uit voor de toekomst van de Diego e-commerce.

Allereerst kende de Diego-website een groei in het gebruik van onsite zoeken. De waarde van gebruikers die besloten te zoeken om producten te vinden, groeide met 5,4%, wat betekent dat meer mensen werden aangetrokken en aangemoedigd om naar producten te zoeken dankzij een efficiëntere manier om ze te vinden.

Ten tweede kende het bedrijf een sterke toename in conversies. Slimmere zoekopdrachten leverden betere resultaten op voor klanten die het gebruikten om producten te vinden die ze wilden. Dankzij functies zoals zoekpersonalisatie en taalverwerkingsfuncties konden ze producten veel sneller vinden dan voorheen. De resultaten lieten een groei van 28% in conversies zien, terwijl het totale conversiepercentage met 22% steeg.

Samenvatting

• Positieve resultaten van Luigi’s Box al na twee weken zichtbaar
• 5,4% toename in het gebruik van de zoekfunctie
• 28% toename van het aantal conversies
• 22% toename van het conversiepercentage