Démos behaalde conversiepercentage van 15% voor productvermeldingen

Hoe Démos de go-to B2B-plaats voor meubelfabrikanten werd

Démos, een Tsjechisch bedrijf met een internationale reikwijdte, behoort tot de toonaangevende leveranciers van materialen voor meubelproductie in CEE. Het portfolio omvat meubelranden, beslag, plaatmateriaal, meubelscharnieren, ladegeleiders en andere essentiële items die beschikbaar zijn via het steeds populairder wordende online platform Démos24Plus.

Het bedrijf beschikt over materialen van gerenommeerde wereldwijde fabrikanten en breidt voortdurend zijn productcollecties uit om aan te sluiten bij de nieuwste trends en klantwensen. Met hun groeiende focus op online verkopen, besloot het bedrijf zijn online winkel te upgraden met Luigi’s Box-producten.

De online winkel upgraden met Luigi’s Box

In 2019 begon Démos manieren te onderzoeken om de zoekfunctionaliteit te verbeteren nadat Luigi’s Box Analytics probleemgebieden had onthuld, zoals te veel zoekopdrachten zonder resultaat en lage zoekconversies.

Démos ondervond voorheen problemen met een zoeksysteem dat kostbaar en tijdrovend was om te updaten. Zoekresultaten misten productparameters, waardoor het voor klanten moeilijker werd om zoekopdrachten te verfijnen. Bovendien was handmatige productprioritering over vijf domeinen niet vol te houden.

Na de ontdekking van Luigi’s Box konden ze deze uitdagingen een voor een beginnen op te lossen. Na eerst Luigi’s Box Analytics te hebben geïmplementeerd, besloot het bedrijf zijn website geleidelijk te upgraden met Search, Recommender en Product Listing om de functionaliteit verder te verbeteren.

Soepele integratie mogelijk maken

Significante wijzigingen aan de website van Démos zouden het risico lopen gebruikers te vervreemden. Daarom wilde Démos een oplossing die met de interface kon werken en een ontwerp kon bieden dat zou passen zonder de website structuur te veranderen. Zelfs een kleine vervanging van een van de knoppen zou problemen kunnen opleveren voor de winkelervaring.

Luigi’s Box werkte nauw samen met het ontwikkelingsbureau van Démos, Shopsys, om naadloze integratie te garanderen. Er werden aangepaste API’s geïmplementeerd om verschillende beschikbaarheids- en prijsniveaus te verwerken, waardoor de vertrouwde interface behouden bleef en de functionaliteit werd geüpgraded.

Opties krijgen voor kosteneffectieve zoekwijzigingen

Het oorspronkelijke zoeksysteem van Démos werd kostbaar en tijdrovend om te updaten en bereikte zijn functionele limieten naarmate de catalogus groeide. Het Démos-team had een oplossing nodig die regelmatige updates, efficiënte ondersteuning en een geweldige service zou bieden om hen te helpen tijd en geld te besparen.

Luigi’s Box elimineerde deze problemen door een flexibele, kosteneffectieve zoekoplossing te bieden die zich snel aanpast aan nieuwe vereisten zonder financiële druk.

Meerdere winkelwagentjes toestaan in Search en Autocomplete

Démos had een manier nodig om meerdere winkelwagentjes voor verschillende bestellingen in search en autocomplete te accommoderen, waardoor het bestelproces duidelijk en verwarringvrij, maar ook flexibeler en efficiënter werd. De meerdere winkelwagentjes zijn uniek voor Démos, omdat ze winkelwagentjes kunnen scheiden op basis van soorten items, segmenten of andere filters.

Met Luigi’s Box Search bevatten de resultaten nu de mogelijkheid om items aan verschillende winkelwagentjes toe te voegen, waardoor het proces wordt gestroomlijnd en de algehele winkelervaring wordt verbeterd. Deze optie maakt het voor klanten gemakkelijk om vanuit Search en Autocomplete eenvoudig op “toevoegen aan winkelwagen” te klikken, terwijl ze ook de mogelijkheid behouden om de winkelwagen te kiezen.

Werkende synoniemen krijgen in verschillende domeinen

Het beheren van zoekssynoniemen was een aanzienlijke uitdaging voor Démos, aangezien elk van hun vijf domeinen tot 2.500 synoniemen nodig had om verschillende productnamen en terminologie te dekken.

Luigi’s Box vereenvoudigde dit proces door het naadloos importeren van 2.500 synoniemen voor elk domein mogelijk te maken, waardoor de nauwkeurigheid en consistentie van de zoekresultaten in alle domeinen werd gewaarborgd. Beheer is eenvoudig dankzij de Synoniemenbeheerfunctie, en Démos kan ook Synoniemsuggesties gebruiken om hun synoniemen verder uit te breiden voor extra gemak tijdens het winkelen. Synoniemsuggesties is een functie die automatisch handige synoniemen voorstelt op basis van zoekopdrachten van klanten.

Gepersonaliseerde productontdekking bieden

Met meer dan 80.000 producten stond Démos voor de uitdaging om ervoor te zorgen dat klanten de meest relevante items konden vinden die op hun behoeften waren afgestemd. Als B2B-bedrijf was het hun doel om de productontdekking te personaliseren voor dit type klanten, zodat ze niet te lang hoefden te zoeken als ze de juiste artikelen wilden vinden.

Personalisatie gebruikt Luigi’s Box Analytics-gegevens om klantprofielen, sessieklikken, winkelwagengebeurtenissen, aankopen en impressies te gebruiken om een zeer gepersonaliseerde winkelervaring te bieden, waardoor de juiste klanten de juiste producten vinden. Deze verandering is vooral zichtbaar in productlijsten, dankzij Luigi’s Box Product Listing.

Het gebruikt geavanceerde Product Ranking om producten in de lijsten opnieuw te ordenen op basis van een combinatie van signalen die producten met een hoge marge en relevante producten begunstigen. Het personaliseert ook de selectie op basis van eerdere aankopen en weergaven van klanten, zodat interessantere producten voor elke klant bovenaan de lijst worden geplaatst.

Gelokaliseerde productontdekkingsopties

Démos had een oplossing op maat nodig voor hun Poolse domein, waar ze klanten uit bepaalde regio’s moesten beperken om problemen met de beschikbaarheid van producten te voorkomen.

Luigi’s Box maakte deze beperkingen mogelijk door een overdracht van deze informatie te programmeren om ervoor te zorgen dat de juiste producten worden weergegeven op basis van de locatie.

Zoeken met oude productcodes toestaan

Veel Démos-klanten gebruikten verouderde productcodes uit oude catalogi, wat leidde tot problemen bij het vinden van bijgewerkte producten.

Luigi’s Box loste dit op door zoekopdrachten naar oude productcodes om te leiden naar de nieuwe met Query Redirects, Automated Redirects from Search en Product Code Recognition functies om ervoor te zorgen dat klanten moeiteloos de juiste artikelen kunnen vinden.

Ontbrekende productparameters

Zoekresultaten op het vorige systeem van Démos misten vaak cruciale productparameters, waardoor het voor klanten moeilijk was om hun zoekopdrachten te verfijnen.

Nadat Démos een betere oplossing had gevonden van Shopsys om nauwkeurigere productgegevens op te slaan, verbeterde Luigi’s Box de zoekervaring door uitgebreide productparameters in de productcatalogus op te nemen. Dit leidde tot nauwkeurigere zoekresultaten, betere filtering en eenvoudigere besluitvorming voor klanten. Luigi’s Box voert ook Automated Data Quality Checks uit, zodat Démos ervoor kan zorgen dat hun gegevens correct blijven wanneer ze nieuwe producten toevoegen.

Handmatige productprioritering

Met vijf domeinen en duizenden producten bleek het handmatig prioriteren van artikelen in categorieën onhoudbaar voor Démos.

Luigi’s Box automatiseerde dit proces met gepersonaliseerde sortering, zodat klanten de meest relevante producten zien zonder handmatige tussenkomst. Daarnaast kan Démos nog steeds invloed uitoefenen op de prioritering via Merchandising-functies, zoals Product Boosting of Pin-to-Position.

Productaanbevelingen verbeteren

Démos gebruikte een zelf ontwikkeld aanbevelingssysteem om de juiste productaanbevelingen voor klanten te doen, maar er was veel handmatig werk voor nodig om het naar behoren te laten functioneren. Het bedrijf heeft een zeer grote selectie producten op vijf verschillende domeinen, dus het handmatig geven van de juiste aanbevelingen zou erg tijdrovend en moeilijk te onderhouden zijn.

Luigi’s Box Recommender gebruikt analysegegevens van klantinteracties om te bepalen welke producten automatisch moeten worden voorgesteld. Het doet dit individueel voor elke klant, zodat de suggesties altijd up-to-date en gepersonaliseerd zijn voor elk van hen. Luigi’s Box Recommender kan daarom te allen tijde nauwkeurig upsellen, cross-sellen, alternatieven en aanvullende artikelen aanbieden.

Het zoekconversiepercentage steeg met meer dan 40%, terwijl de gemiddelde winkelwagenwaarde van zoeksessies met 97% steeg.

Luigi’s Box Recommender leverde ook geweldige resultaten op, met een stijging van 290% in de click-through rate van gepersonaliseerde aanbevelingen op de startpagina en een stijging van 55% in de click-through rate van aanbevelingen op itemdetailpagina’s.

Démos behaalde ook geweldige resultaten met Luigi’s Box Product Listing. Het leverde een conversiepercentage van 15% en een click-through rate van 51% op.

Resultaten na de implementatie van Luigi’s Box-producten

Luigi’s Box Search:

Luigi’s Box Recommender:

Luigi’s Box Product Listing:

Wat vindt Démos fijn aan Luigi’s Box