Chicco's overstap naar Luigi's Box leverde tal van verbeteringen op, waaronder een toename van de Autocomplete CTR en het zoekgebruik.
Chicco is een internationaal bedrijf dat zich richt op kinderkleding, speelgoed en accessoires. Het is erin geslaagd om van een enkele winkel in Italië uit te groeien tot een populair merk. Chicco staat ook bekend om zijn maatschappelijke betrokkenheid, zoals uitgebreid liefdadigheidswerk. De Roemeense vestiging van Chicco wilde zich richten op het verbeteren van hun online winkelervaringen, en zo begon de zoektocht naar de juiste zoek- & discovery-oplossing.
Luigi’s Box hielp ons aanzienlijke verbeteringen aan de zoekfunctie en autocomplete aan te brengen zonder compromissen. Ik beveel Luigi’s Box aan voor elk e-commerce bedrijf, ongeacht wat het verkoopt.
Chicco ontdekte Luigi’s Box via een van onze partners—ContentSpeed. Op basis van hun advies besloot Chicco Roemenië Luigi’s Box te implementeren om de winkelervaring op hun website te verbeteren. Deze overstap was bedoeld om problemen aan te pakken die werden veroorzaakt door de vorige zoekoplossing van Chicco.
De vorige oplossing van Chicco had ook de Autocomplete-functie, maar deze toonde niet veel waardevolle gegevens voor klanten. De items in Autocomplete misten prijsinformatie, afbeeldingen, populaire zoekopdrachten en zelfs een CTA-knop die klanten naar alle resultaten zou leiden.
Luigi’s Box Search met Autocomplete bood een oplossing voor deze uitdagingen. Verdere verbeteringen werden aangebracht door de toevoeging van categorieën in Autocomplete. Klanten kunnen categorieën rechtstreeks in Autocomplete en zoekresultaten zien en erop klikken, waardoor ze productcategorieën sneller dan voorheen kunnen vinden en nieuwe kunnen ontdekken.
Chicco had een slimme manier nodig om twee verschillende prijzen te tonen in de zoek- en autocomplete-resultaten om klanten waarde te tonen door middel van prijsverschillen.
Luigi’s Box heeft dit verzoek eenvoudig geïmplementeerd. De eerste prijs is de catalogusprijs, terwijl de tweede de aanbevolen verkoopprijs is. De setup toont ook het percentageverschil, zodat klanten gemakkelijk de waarde kunnen zien en hoeveel ze besparen op aankoop dankzij dit.
Toen een klant zocht met het Roemeense woord voor overalls (salopeta), gaf de originele zoekopdracht gemengde producten terug in plaats van specifieke producten die exact overeenkomen met de zoekopdracht. De zoektocht bleek moeilijk bij het werken met synoniemen en het begrijpen van de intentie van de klant. De vorige zoekopdracht had ook moeite met het personaliseren van resultaten.
Luigi’s Box heeft al deze problemen in één keer opgelost. Luigi’s Box Search verwerkt personalisatie vanaf het begin en verbetert gaandeweg naarmate het meer klantgegevens verzamelt. Andere verbeteringen zijn onder meer de mogelijkheid om producten rechtstreeks vanuit de zoekresultaten aan de winkelwagen toe te voegen en klanten te laten zien of producten op voorraad zijn. Dankzij het werken met synoniemen, retourneert de zoekopdracht relevantere resultaten voor individuele klanten.
Een van de meest voorkomende uitdagingen had betrekking op “geen zoekresultaten” als gevolg van zeer specifieke zoekopdrachten of volledig irrelevante zoekopdrachten. Deze doodlopende zoekopdrachten stopten meestal de winkelsessies en veroorzaakten frustratie.
Luigi’s Box biedt een functie genaamd Query Redirects waarmee gebruikers regels kunnen maken voor specifieke zoekopdrachten. Deze regels leiden klanten van de oorspronkelijke zoekopdracht naar een andere om “geen resultaten” te vermijden en de zoektocht gaande te houden. Op deze manier kon Chicco de conversieratio verbeteren tot 50% voor de zoekopdracht “vouchers” die verandert in “cupoane” (coupons in het Roemeens).
De overstap van Chicco naar Luigi’s Box leverde vooral geweldige resultaten op in de Autocomplete-prestaties. Luigi’s Box Autocomplete heeft een click-through rate van bijna 48% bereikt. Het zoekgebruik is 12% met minder dan 6% van de zoekopdrachten zonder resultaten.
Click-through rate Autocomplete
Zoekgebruik
Geen zoekresultaten
Cycology volgt succesvol de nieuwste e-commerce trends.
Lees de casestudy
UNI HOBBY is een van de grootste hobbymarkten in Tsjechië.
Lees de casestudy
Houseland.cz wil een best verkopende e-shop hebben en de nieuwste trends in e-commerce volgen. Het doel was vrij eenvoudig. Ontdekken hoeveel extra geld we kunnen opleveren met onze personalisatietools.
Lees de casestudy
CZC.cz is een sterke speler op de Tsjechische e-commerce elektronicamarkt, vooral in de geek community.
Lees de casestudy
Etravel.cz verkoopt lokale en internationale reizen en vakanties. Het doel was om de omzet zoveel mogelijk te verbeteren.
Lees de casestudy
English
