Slimme oplossing voor de omzet van de farmaceutische gigant

Hoe Luigi’s Box een lid van het grootste apotheeknetwerk in de EU heeft geholpen om het conversiepercentage van hun zoekopdrachten met 9,49% te verhogen​ met hun unieke intuïtieve site search oplossing.

Luigi’s Box is opgericht in 2017, als reactie op het zeer ontoereikende niveau van site search ervaring voor veel online winkels. De unieke technologische oplossing maakt gebruik van machine learning en AI om de volgorde van de zoekresultaten te optimaliseren en om synoniemen te herkennen.

1. Klanten konden geen specifieke producten vinden zonder de exacte productnaam in te typen
   Oplossing: Met de intuïtieve site search konden klanten de meest relevante producten vinden, ongeacht of ze de productnaam met een typefout hadden ingevoerd, een alternatieve naam hadden gebruikt of een slangterm.
2. De zoekopdracht startte pas nadat klanten minstens 3 letters van de productnaam hadden ingevoerd
   Oplossing: Met behulp van de Luigi’s Box autocomplete (whisperer) werden de zoekresultaten onmiddellijk gesuggereerd na het typen van de eerste letter van de productnaam. Dit zorgde voor een interactie tussen de gebruiker en de BENU online winkel vanaf het eerste moment, waardoor de kans groter werd dat de klant betrokken bleef bij de e-commerce ervaring.
3. Tijdens de Covid19-crisis konden klanten de meest acute medische producten niet vinden
   Oplossing: Luigi’s Box leert voortdurend en is daardoor in staat om veranderingen in het algehele gebruikersgedrag vast te leggen, zoals crisissituaties, en is in staat om de meest actuele productresultaten of informatie te verstrekken.

Het team van Luigi’s Box lanceerde een pilotversie van de autocomplete op Benulekaren.sk zonder de hulp van de IT-afdeling van BENU of de ondersteuning van de IT-leveranciers van de klant. BENU apotheken zorgden voor een XML-feed en met behulp van het Google Tag Manager-platform duurde het slechts enkele minuten om het Luigi’s Box-script daadwerkelijk in te voegen. Dit bespaarde tijd en stelde het team van Luigi’s Box in staat om de pilot efficiënt en soepel uit te voeren.

De implementatie van de zoek- en autocomplete-functie van Luigi’s Box werd uitgevoerd door een actieve samenwerking tussen PeckaDesign (de leverancier van het e-shop platform) en het Luigi’s Box team. Ontwikkelaars van PeckaDesign gebruikten een API-link om de productinformatie in real time te synchroniseren.

Luigi’s Box zorgde direct voor verbetering in de manier waarop de zoekfunctie omging met de vragen van de klanten. Sleep de muis om het verschil te zien tussen de originele site zoekoplossing van BENU en Luigi’s Box.

Om de impact van de nieuwe zoekfunctie te meten, hebben we Luigi’s Box en de originele oplossing A/B getest. De test liep van 27 juni tot 26 juli 2020, met de volgende verkeersverdeling: A: 55,71%, B: 44,29%. De cijfers spreken voor zich:

Luigi’s Box verhoogde de zoekconversieratio met 9,49%!

Tijdens de A/B-test, evenals na de integratie van Luigi’s Box Search en autocomplete, blijft het Luigi’s Box team actief communiceren met BENU productmanagers, helpt het bij het aanpakken van opkomende problemen en vragen en biedt het ondersteuning aan PeckaDesign, de leverancier van het e-shop platform.