Ontdek hoe Alza de winkelervaring voor hun klanten verbeterde dankzij gepersonaliseerde zoekopdrachten die nauwkeurige resultaten bieden en grote hoeveelheden zoekgegevens verwerken om continu te verbeteren.
Alza is een van de grootste e-commerce winkels in vijf Midden- en Oost-Europese landen. Bekijk hoe Luigi’s Box het bedrijf heeft geholpen om nog een concurrentievoordeel te behalen en hun positie als leider in meerdere markten te behouden.
Het verhaal van Alza begon in 1994 als Alzasoft, en hun eerste winkel in Praag opende in 1998. Het bedrijf begon zich in 2000 op e-commerce te richten en opende in 2004 hun eerste Slowaakse vestiging.
Belangrijke veranderingen kwamen in 2006 toen Alzasoft een rebranding onderging en Alza werd zoals we het nu kennen. Twee jaar later creëerde Alza een bekende mascotte – een groene alien genaamd Alzák, die sindsdien de ster van hun advertenties is. Sinds 2014 breidde Alza zich uit naar andere Europese landen en lanceerde nieuwe sites in Duitsland, Oostenrijk en Hongarije.
In de loop der jaren heeft Alza zich gericht op het uitbreiden van hun productselectie met meer nuttige artikelen naast elektronica, zoals huishoudelijke artikelen, elektrische auto’s, speelgoed, sportartikelen, kantoorbenodigdheden, een selectie boodschappen, een Marketplace en meer.
Verder zijn ze verschillende handige diensten gaan aanbieden, zoals nieuwe betalingsmogelijkheden, handige bezorgopties via Alzaboxen op strategische locaties, premium diensten voor ondernemers en meer. Alza was de drijvende kracht achter innovatie voor de Slowaakse en Tsjechische e-commerce-industrie. Volgens gegevens van Similarweb is Alza de nummer 1 e-commerce website in Tsjechië en Slowakije, scoorde het #2 in Hongarije en stond het op #10 in Oostenrijk.
Met de enorme selectie producten die bij Alza verkrijgbaar zijn, had het bedrijf een handige en efficiënte manier nodig voor klanten om naar nieuwe producten te zoeken en nieuwe producten te ontdekken in het enorme aanbod. Aanvankelijk begonnen ze aan hun eigen oplossing te werken.
Alza ontwikkelde zijn eigen productzoek- & discovery-oplossing. Hoewel het goed werkte, realiseerden ze zich al snel dat verdere interne ontwikkeling en updates kostbaar en tijdrovend zouden blijken te zijn. Toen begonnen ze te zoeken naar een oplossing van derden voor hun behoeften. Alza overwoog meerdere oplossingen, maar uiteindelijk koos het bedrijf voor Luigi’s Box. Het bedrijf zag de zoek-, analyse- en personalisatiefuncties van Luigi’s Box als belangrijke functionaliteiten van onze productset.
Hoewel Alza al een succesvol bedrijf was en de topspeler in hun respectieve markten, moesten ze nog steeds bepaalde problemen met productzoek- & discovery oplossen om hun e-commerce nog verder te verbeteren.
Alza realiseerde zich dat het ontwikkelen en onderhouden van hun eigen zoekmachine en productdiscovery-functionaliteit een uitdaging zou blijken te zijn die veel tijd in beslag zou kunnen nemen om te overwinnen. Vanuit technologisch perspectief is Luigi’s Box eenvoudig schaalbaar, en aangezien Alza pieken in het verkeer ervaart tijdens belangrijke periodes, zoals Kerstmis en Black Friday, kan Luigi’s Box deze veranderingen in het verkeer zonder problemen aan. Door voor Luigi’s Box te kiezen, wilden ze de ontwikkelingskosten verlagen en zich richten op belangrijkere gebieden van hun e-commerce-bedrijf.
Verder moest de zoek- & discovery-oplossing een prettige winkelervaring bieden voor elke klant en leiden tot hogere conversies en verkopen.
Met de enorme selectie producten uit verschillende productcategorieën, had Alza een oplossing nodig die een handige winkelervaring zou creëren, ongeacht naar welk type product de klanten op de website zoeken. Dit betekent dat de zoekmachine die ze zochten, moest weten hoe om te gaan met typefouten, nulresultatenpagina’s en meer, om ervoor te zorgen dat het proces snel, efficiënt en gemakkelijk was voor elk type gebruiker.
Verder zou de e-shop veel baat hebben bij personalisatiefuncties en geautomatiseerde productranking. Vóór Luigi’s Box moesten ze handmatig query redirects en andere taken uitvoeren.
Een betere winkelervaring staat gelijk aan hogere conversieratio’s in het algemeen, en dat is wat Alza nodig had om hun positie als leider in meerdere markten te verstevigen. Verder zou de implementatie van de juiste oplossing ervoor zorgen dat Alza een toename van de klantenloyaliteit ervaart en meer terugkerende klanten krijgt vanwege het gemak van de gebruikersinterface van hun website.
Luigi’s Box is geselecteerd uit meerdere productzoek- & discovery-oplossingen op de markt, en nadat we in de laatste selectieronde waren gekomen, hebben we een vergelijking gemaakt van onze oplossingen met die van henzelf. De eerste A/B-tests werden in 2021 gelanceerd op de Duitse, Oostenrijkse en Hongaarse websites, terwijl de tweede testronde in 2022 plaatsvond op de Tsjechische en Slowaakse websites. Luigi’s Box overtrof de interne zoek- & discovery-oplossing van Alza in meerdere aspecten. Luigi’s Box ging in 2022 live op alle vijf websites. Onze experts hebben veel tijd en moeite gestoken in de configuratie van Luigi’s Box om de best mogelijke resultaten te garanderen.
Alza begon te profiteren van Luigi’s Box Search en Analytics, die continu worden bijgesteld en getest, zelfs op het moment van publicatie van dit artikel. De belangrijkste verbeteringen kwamen op deze gebieden.
Onze samenwerking met hun team van experts verloopt soepel en overtreft in elk opzicht onze verwachtingen. Luigi's Box blijft tastbare resultaten opleveren en helpt ons een geweldige winkelervaring te bieden die voldoet aan de eisen van de klant.
Luigi’s Box is erin geslaagd de nauwkeurigheid van zoekresultaten op Alza-websites aanzienlijk te verbeteren. Dankzij functies zoals typo correctie, woord lemmatisering, natuurlijke taalverwerking, en andere, was onze Search in staat om zoektijden te verkorten en veel nauwkeurigere zoekresultaten te bieden voor elke klant.
Elke Alza-klant heeft toegang tot meer gepersonaliseerde zoekresultaten en ziet meer relevante items in productlijsten dankzij de personalisatie functies en productranking van Luigi’s Box. Luigi’s Box verzamelt en gebruikt gegevens van het browsegedrag van klanten om meer te weten te komen over hun interesses en favoriete producten. Deze gegevens worden gebruikt voor het rangschikken van producten in de zoekresultaten, zodat ze kunnen vinden wat ze willen en waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn tijdens het winkelen.
Aangezien Alza een populaire e-commerce winkel is met enorm veel verkeer, wilden ze een schaalbare oplossing die de druk zou aankunnen. Luigi’s Box is technisch geavanceerd genoeg om grote hoeveelheden maandelijkse bezoeken zonder problemen af te handelen, wat Alza aanzienlijk heeft geholpen, vooral tijdens de feestdagen en evenementen zoals Black Friday.
Luigi’s Box is in staat om grote hoeveelheden gegevens van zoekopdrachten te verwerken, waaronder typo’s, synoniemen en nog veel meer. De gegevens zijn essentieel voor machine learning. De websites van Alza kunnen betrouwbaar draaien en een geweldige zoekervaring behouden dankzij dit vermogen. Luigi’s Box is klaar om verder op te schalen als de marktplaats van Alza aanzienlijk groeit.
Alza ervoer een toename in conversies vanuit de zoekfunctie en een hoger zoekgebruik na de implementatie van Luigi’s Box. Het aantal pagina’s zonder resultaten tijdens zoekopdrachten en het aantal keren dat de zoekfunctie werd verlaten, nam ook af.
Met de implementatie van Luigi’s Box is Alza in staat om een sterke positie in de markt te behouden en haar status als een van de beste e-commerce winkels in een groot deel van de Europese markt te behouden. Alza kan zich richten op andere belangrijke bedrijfsaspecten, zoals verbeteringen aan het afrekenproces, terwijl Luigi’s Box zorgt voor het zoeken en ontdekken van producten.
Cycology volgt succesvol de nieuwste e-commerce trends.
Lees de casestudy
UNI HOBBY is een van de grootste hobbymarkten in Tsjechië.
Lees de casestudy
Houseland.cz wil een best verkopende e-shop hebben en de nieuwste trends in e-commerce volgen. Het doel was vrij eenvoudig. Ontdekken hoeveel extra geld we kunnen opleveren met onze personalisatietools.
Lees de casestudy
CZC.cz is een sterke speler op de Tsjechische e-commerce elektronicamarkt, vooral in de geek community.
Lees de casestudy
Etravel.cz verkoopt lokale en internationale reizen en vakanties. Het doel was om de omzet zoveel mogelijk te verbeteren.
Lees de casestudy
English
